Жалоба в роспотребнадзор на некачественное оказание медицинских услуг

Наверное, каждый сталкивался с некачественным предоставлением услуг, будь то криво положенная плитка или плохо организованный тур. Как добиться справедливости в подобной ситуации? Как защитить свои права, не попав в «законодательную яму»? Мы составили для вас полное руководство по защите своих прав как потребителя.

Содержание статьи

Основания для составления заявления

Составление претензии – это первый шаг в защите своих потребительских прав после разговора с недобросовестным исполнителем. Претензия составляется, если мирный разговор сторон не принёс никакого результата.

Претензии строятся на любой неудовлетворенности клиента оказанным сервисом. Конечно, главным основанием для написания претензии будет факт предоставления некачественной услуги, то есть:

  • Недостижение поставленной заказом сервиса цели.
  • Оказание услуги с нарушением технологий или применение некачественных материалов.
  • Несоблюдение условий, прописанных в договоре.
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанной услуги.
  • Несоблюдение сроков оказания сервиса.
  • Отсутствие факта оказания услуги как такового.

Если в результате некачественного оказания услуги может быть нанесен вред жизни или здоровью заказчика, то вести переговоры с исполнителем и составлять ему претензию не обязательно. Этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в Роспотребнадзор или в суд.

Если же услуга связана со сферой недвижимости, то составить претензию исполнитель может в течение пяти лет.

В этой же статье закреплено право заказчика обжаловать услугу, на которую не установлена гарантия. В данном случае клиенту понадобятся доказательства, что недостатки появились еще до принятия им услуги.

Как правильно написать заявление о сервисе ненадлежащего качества?

При составлении претензии на некачественно оказанную услугу необходимо обращать внимание на следующие части структуры шаблона:

    Вводная. Содержит следующую информацию:

  • Данные должностного лица или организации, кому направлена претензия. В случае с организацией понадобится юридическое наименование поставщика.
  • Информация о заявителе, ожидающем ответа: ФИО, почтовый адрес, номер телефона.
  • Наименование документа.
  • Описательная. Необходимо указать:

    • Дату подписания договора и его номер.
    • Вид услуг, предусмотренных данным договором.
    • Нарушенные условия.
  • Завершающая. В ней указываются:

    • Требования клиента.
    • Дата, к которой они должны быть выполнены.
    • Возможные санкции или дальнейшие действия, имеющие место в случае невыполнения требований.
  • Следом идет перечисление приложенных документов (договор, чеки, талоны и пр.).
  • Финальная часть состоит из подписи и даты составления.
  • В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

      В случае нарушения сроков:

    • установить иной срок выполнения услуги;
    • снизить стоимость услуги;
    • отправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты;
    • потребовать возврат денежных средств в полном объеме (больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут).
  • При некачественном выполнении услуги:

    • предоставить скидку в размере, соответствующем ущербу, причиненном некачественным выполнением услуги;
    • переделать работу;
    • исправить недоработки бесплатно;
    • перенаправить заказ иному исполнителю и потребовать оплаты за него;
    • расторгнуть договор с возвратом денежных средств (каковы основания для взыскания денежных средств за некачественную работу?).
  • Как составить и кому передать жалобу о невыполнении обязательств по договору?

    Обычно претензия составляется в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о принятии, остается у клиента.

    Передать претензию можно двумя способами:

      Первый из возможных – личная передача. Необходимо лично передать претензию в руки любому должностному лицу организации.

    На второй экземпляр претензии, принадлежащей клиенту, ставится отметка о принятии, обычно состоящая из:

    • подписи лица, принявшего претензию;
    • расшифровки;
    • даты принятия;
    • печати или штампа.
  • Если же претензию исполнитель у вас не принял, вам подойдет второй способ передачи претензии – заказным письмом по почте, с описью вложения. В описи следует указать цель претензии (например, «претензия с требованием возмещения стоимости услуги»). В данном случае необходимо сохранить документы, подтверждающие отправку письма.
  • При отсутствии реакции на претензию в течение оговоренного срока, необходимо обратиться в контролирующие органы:

    • Антимонопольный комитет.
    • Госстандарт России.
    • Госсанэпиднадзор.
    • Комитет по охране окружающей среды и природных ресурсов России.
    • Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

    Один из распространенных способов оказания давления на недобросовестного исполнителя – обращение в налоговую службу (ФНС). Необходимо:

    1. Составить заявление в ФНС, подвязать его к нарушению налоговой дисциплины со стороны организации-исполнителя. Заявление составляется с помощью юриста.
    2. Направить обращение в налоговый орган, а копию исполнителю.

    Обычно данный способ работает за счет недобросовестности организаций в отношении налоговой дисциплины.

    И все же самым известным контролирующим органом в области защиты прав потребителей остается Роспотребнадзор.

    Как писать и оформить жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее предоставленные обязательства?

    Мнение эксперта
    Захаров Виктор Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

    Роспотребнадзор можно считать следующей ступенью на пути к правде. Если исполнитель не выполнил требований по претензии – следующим шагом будет составление жалобы в данный орган.

    Тем не менее существуют определенные рекомендации, соблюдение которых может повлиять на успех написания жалобы:

    1. Текст жалобы пишется без эмоциональной окраски.
    2. Свои мысли следует излагать лаконично. Рекомендуемый объем жалобы – 1-2 листа.
    3. В жалобе не должно быть недостоверной информации.
    4. Необходимо приложить к жалобе как можно больше доказательств по нарушению.
    5. В жалобе должна быть указана контактная информация заявителя.
    6. Заявление необходимо составить в двух экземплярах.

    Как составить?

    Структуру жалобы можно разбить на следующие подпункты:

    1. «Шапка». В этой части необходимо указать наименование территориального ведомства или же, если известно, данные лица, на имя которого вы пишете жалобу. А также в этой части прописываются данные заявителя.
    2. Вступление. Тут прописываются обстоятельства, предшествующие конфликтной ситуации (Например, «Я, Иванов И.И. 12.03.19 купил турпутевку в Карловы Вары в ООО «Вечный путь»).
    3. Основная часть. Содержит в себе суть жалобы: при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права заказчика.
    4. Заключение. В этой части прописываем желаемый результат рассмотрения обращения.
    5. Список прилагаемых материалов. Сюда можно отнести договор, чеки, непринятую претензию и прочие материалы.
    6. Подпись и дата.

    Как подать документ в Роспотребнадзор?

    Существует четыре способа подачи жалобы – можно выбрать способ, удобный именно вам:

    1. Лично, в ближайшее территориальное ведомство.
    2. На сайте ведомства в своем регионе.
    3. По факсу.
    4. По почте – обязательно заказным письмом.
    5. Через интернет – можно подать жалобу на сайте Госуслуг (функция находится в стадии разработки, поэтому не во все отделения пока можно отправить претензию таким образом) или с проверкой личных данных на сайте ведомства.

    Сроки рассмотрения требований

    Стоит принять во внимание, что срок выполнения требований зависит от сферы деятельности. Так, статьи 30 и 31 закона «О правах потребителя» ссылаются на сроки, указанные в договоре, а также на «разумные» сроки, устанавливаемые заказчиком.

    Четких сроков в законе не указано, поэтому применяется традиционный срок удовлетворения требований – 30 дней с момента получения претензии, учитывая все почтовые пересылки.

    В Роспотребнадзоре процедура несколько иная. После подачи жалобу регистрируют. На этот процесс уходит 3 дня. Согласно статье 12 ФЗ 59, срок рассмотрения обращения не может составлять более 30 дней. В случае, когда работникам Роспотребнадзора нужна дополнительная информация из других государственных структур, на запрос информации уходит некоторое время.

    Если срок рассмотрения истекает, но решения все еще нет, работники органа должны поставить заявителя в известность о продлении срока. При этом дата вынесения решения не может быть перенесена более чем на месяц.

    Если выполнения по иску не последовало

    Если на вашу жалобу не отреагировали в Роспотребнадзоре, то вы можете пожаловаться на данную государственную организацию. В такой ситуации нужно будет составить обращение (по аналогии с жалобой), и направить его в Центральный аппарат Роспотребнадзора в г. Москве.

    Подать жалобу на бездействие отделений Роспотребнадзора также можно через интернет — на официальном сайте Центрального аппарата Роспотребнадзора или на сайте Госуслуг.

    Также заказчик вправе подать исковое заявление в суд на организацию-исполнителя для защиты своих потребительских прав. Истец имеет право подать иск в суд:

    • По месту нахождения фирмы-исполнителя.
    • По месту жителя индивидуального предпринимателя, если он является ответчиком.
    • По месту жительства (пребывания) истца.
    • По месту заключения или исполнения договора.

    Если же суд отказал в иске, то, в соответствии со статьей 320 ГПК РФ, истец имеет право подать апелляционную жалобу в вышестоящие судебные органы через суд, вынесший решение. Срок подачи жалобы — пятнадцать дней со дня вынесения решения об отказе.

    Статья 320 ГПК РФ. Право апелляционного обжалования

    1. Решения суда первой инстанции, не вступившие в законную силу, могут быть обжалованы в апелляционном порядке в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей главой.
    2. Право апелляционного обжалования решения суда принадлежит сторонам и другим лицам, участвующим в деле. Право принесения апелляционного представления принадлежит прокурору, участвующему в деле.
    3. Апелляционную жалобу вправе подать также лица, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом.

    Если же по каким-либо причинам вы не смогли подать апелляционную жалобу, вы можете составить новое исковое заявление. Согласно статье 134 ГПК РФ, отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. Значит, в новом исковом заявлении следует изменить основания или предмет требований.

    Мнение эксперта
    Захаров Виктор Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

    Защищать свои права необходимо несмотря на кажущуюся тяжесть процесса. Главное – помнить основную последовательность действий в решении конфликта:

    1. разговор с исполнителем;
    2. составление претензии исполнителю;
    3. обращение в контролирующие органы;
    4. исковое заявление.

    Помните: защищая свои права, вы уменьшаете количество недобросовестных исполнителей.

    Некачественная операция: куда жаловаться

    Низкое качество услуг — это всегда неприятно, но когда дело касается здоровья, дело принимает более серьезный оборот. В частности, некачественная операция — повод для разбирательства на разных уровнях, вплоть до органов правопорядка.

    Уважаемые граждане! Если вы не удовлетворены качеством хирургического вмешательства, узнайте на нашей горячей линии, куда обращаться с жалобой на врача и на медучреждение:

    Защита прав потребителя медицинских услуг

    Ст. 10 Конституции РФ (принципы доступности и качества медпомощи) устанавливает право граждан страны на здоровье).

    Гражданский Кодекс РФ (ст. 1085, 1087) предусматривает возложение на медработника за небрежность, повлекшую нанесение пациенту увечья или причинение вреда его здоровью оплату расходов на:

    • лечение и покупку лекарственных средств;
    • услуги по уходу;
    • изготовление протезов и приобретение спецтранспорта;
    • переподготовку в связи с утратой профессии.

    Куда обратиться, если сделанная операция неудачна

    Если пациент считает результат операции неудовлетворительным, в первую очередь необходимо поставить об этом в известность заведующего лечебным учреждением, который обязан принять и рассмотреть жалобу.

    К сожалению, руководитель нередко предпочитает стать на сторону своего подчиненного. В таком случае у пациента есть возможность обратиться:

    • в региональный департамент здравоохранения (жалобу в письменном виде можно подать в общественную приемную) ;
    • в Роспотребнадзор, отвечающий за качество потребительских услуг;
    • напрямую в Минздрав РФ (через канцелярию органа, заказным письмом, на электронный ящик органа или на официальном сайте).
    Это важно знать:  Жалоба по закону о защите прав потребителей

    Жалоба также может быть подана в прокуратуру, которая обязана провести проверку на предмет выявления признаков преступления с возможностью дальнейшей передачи материалов в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

    Защита прав пациента в суде

    Для защиты своих нарушенных прав пациент или его родственники имеют право обратиться в судебный орган с исковым заявлением, отражающим факты нарушения их интересов.

    В исковом заявлении необходимо четко изложить все фактические обстоятельства, послужившие основанием для обращения с исковым требованием. Для успешного рассмотрения в суде потребуется серьезная доказательная база, собрать которую самостоятельно крайне сложно.

    Закон на вашей стороне, но необходимо правильно воспользоваться всеми возможностями, которые предоставляет законодательство.

    Если вы считаете, что некачественно проведенная операция стала причиной ухудшения здоровья, для восстановления ваших прав и интересов заручитесь поддержкой профессиональных юристов:

    Как правильно подать претензию на ненадлежащее оказание медицинских услуг?

    Организации, предоставляющие услуги, обязаны делать свою работу качественно. И наиболее актуальным данное требование является для мед. учреждений, осуществляющих оказание помощи больным гражданам. Законодательство защищает пациентов.

    И первое действие, которое должно предпринять лицо для восстановления нарушенных мед. учреждением прав – это написание претензии в адрес больницы.

    Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2018 году?

    Если врачи сделали свою работу ненадлежащим образом и нанесли вред, то это может иметь свои последствия.

    Чтобы пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг, первым делом составляется претензия. В ней с подробностями описывается сложившаяся ситуация. Претензию следует отправлять непосредственно в мед. учреждение посредством ценного письма, чтобы быть уверенным в ее получении.

    Зачастую этот этап признается формальным, ведь в больницах редко признают обоснованность требований пациента. Однако, благодаря написанной претензии можно будет обращаться с жалобой в органы, которые выполнят проверку по факту нанесения вреда здоровью.

    Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг?

    Существующие факторы риска некачественного оказания медицинских услуг могут привести к последствиям, которые ухудшат проблемы.

    Бездействие врача тоже считается неправомерным действием и подразумевает ответственность лиц, осуществляющих оказание медицинских услуг в клинике, больнице, стоматологической поликлинике или другом мед. учреждении. Законы позволяют обращаться с жалобой по вопросу нанесения вреда здоровья сразу в несколько органов.

    Подавать жалобу разрешается в:

    • прокуратуру;
    • подразделение Росздравнадзора;
    • суд.

    Очень важно, что исковое заявление не сопровождается выплатой госпошлины. Благодаря этому многие пациенты определяют нанесенный моральный вред достаточно внушительными суммами. Чтобы было возможность получить указанные в исковом заявлении суммы, необходимо приложить к нему доказательства.

    Основным доказательством будут показатели экспертизы, определяющей качество оказания медицинских услуг.

    Некачественное оказание медицинских услуг — статья УК РФ

    Мнение эксперта
    Захаров Виктор Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

    Если в общем случае нормы по ненадлежащему качеству услуг определяются по закону о защите потребителей, то защита прав потребителей при некачественном оказании медицинских услуг устанавливается еще и статьями уголовного кодекса.

    А 1068-ая ГК РФ статья указывает, что ответственность за отдельного работника (т.е. врача) будет нести мед. учреждение.

    А вот при следующих ситуациях ответственность в суде определится по статьям УК РФ:

    • причинение смерти по неосторожности доктора;
    • халатность врача;
    • причинение тяжкого вреда здоровью.

    Однако, судебная практика подтверждает, что даже для подтверждения этих фактов необходимо иметь существенные доказательства.

    Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг — образец

    Подавая подобную письменную жалобу, необходимо в правом верхнем углу указывать, куда именно она подается. Вне зависимости от типа мед. учреждения можно использовать вышеуказанную форму. Начинается основное содержание с указания факта заключения договора по оказанию медицинской помощи.

    Сразу вписывается, сколько было заплачено. Данный факт подтверждается чеком. Обязательно описывается подробно нанесенный вред и последствия, имевшие место после действий врача. Когда пострадавшее лицо будет составлять эту жалобу, перечисляется список просьб.

    Заявители просят выплатить денежную компенсацию за вред здоровью и дополнительно еще и за моральный вред. Акцент нужно сделать на добровольной выплате. Также упоминаются номера банковских счетов, на которые следует перевести средства. В конце заявитель просит дать письменный ответ.

    И если уже ответ не придет, с подобными по содержанию жалобами необходимо обращаться в такие органы, как прокуратура или суд.

    Судебная практика о некачественном оказании медицинских услуг

    В судебной практике от истца требует доказательства причинно-следственной связи между нарушением и вредом. Данный факт должен быть установлен экспертизы, на которую и ссылаются суды при вынесении последнего решения по конкретному делу.

    Много решений в судебной практике имели следующий порядок: истец требовал наказать врача, причинившего тяжкий вред, но в итоге суд всю ответственность возлагал на мед. учреждение.

    Более 400 обращений на некачественное оказание услуг поступило в Управление Роспотребнадзора в 2017 году

    Более 400 обращений на некачественное оказание услуг поступило в Управление Роспотребнадзора в 2017 году

    За истекший период 2017 года в Управление поступило в письменном виде более 409 обращений от граждан на некачественное оказание услуги. Наиболее частыми обращениями граждан, являются обращения на работу центров мобильного сервиса.

    По обращениям потребителей Управлением проводились внеплановые проверки. К хозяйствующим субъектам применялись меры административного воздействия в рамках законодательства РФ, вынесено постановлений по делу об административном правонарушениях в виде предупреждений – 20, наложено штрафов на 14 человек на сумму 68,0т.р., 4 материала направлено в суд для принятия мер по существу по статьям 19.4.1ч.1, 19.7 КоАП РФ. Выдано 4 предписания об устранении нарушений, 12 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершенствований административных правонарушений.

    В рамках осуществления судебной защиты прав потребителей специалистами дано 7 заключений по делу, присуждено денежных средств в пользу потребителей 1361,1 т.р., из них компенсация морального вреда 52,0 т.р, подано 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя, по решению суда присуждено в пользу потребителя 930,0 т.р., из них компенсация морального вреда составила 20,0т.р.

    Пример:

    При рассмотрении обращений потребителей установлено, что при заключении договора с исполнителем услуги по ремонту мобильного телефона до потребителей не была доведена информация в полном объеме о стоимости услуг, цене, точном описании, цене материалов (вещи), что является нарушением п. 4 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025, статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». За данное нарушение предусмотрено административное наказание по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ.

    Из документов, приложенных к обращениям, следует, что потребители заключили договор на оказание услуг по ремонту технически-сложных товаров. При рассмотрении договора было установлено, что в тексте содержится информация о том, что в случае неявки заказчика для получения своего изделия после 2 месяцев с момента окончания действия договора, исполнитель взимает за ответственное хранение 50 рублей за каждые сутки просрочки.

    Данные условия являются ущемляющими в соответствии с положениями законодательства о защите прав потребителей и гражданским законодательством.

    Данная правовая норма не содержит права исполнителя при выполнении работы с вещью потребителя взимать с последнего плату (пеню) за хранение вещи, напротив, возлагает на исполнителя обязанность бесплатно для потребителя сохранить вещь последнего.

    Согласно статьи 738 Гражданского кодекса РФ, п. 15 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса РФ. За данное правонарушение предусмотрено наказание по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

    Рекомендации Управления Роспотребнадзора

    В связи с большим количеством обращений потребителей на некачественное оказание услуг, причинами которых послужили: предоставление недостоверной или не полной информации об услуге (работе); отказ в расторжении договора; некачественно выполненная работа; включение в договор, условий ущемляющих права потребителей; нарушения сроков оказания услуги; незаконное удержание исполнителем услуги товаров сданных в ремонт потребителями; отказ в возврате денежных средств за не оказанную работу, — Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области рекомендует обращаться к исполнителю услуги с письменным заявлением, в котором необходимо указать причину обращения и одно из требований предусмотренного законодательством РФ.

    В случае обнаружения недостатков выполненной работы (услуги) потребитель имеет право:

    1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
    5. назначить исполнителю разумный срок устранения недостатков в товаре (услуге) (указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении).

    При нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    1. назначить исполнителю новый срок;
    2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    5. потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

    Требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    Мнение эксперта
    Захаров Виктор Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

    За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер 3 %

    При неудовлетворении в добровольном порядке требований, потребитель может обратиться в суд (ст. 11 ГК РФ).

    Внимание! В случае незаконного удержания исполнителем услуги товаров сданных в ремонт потребителями Управление рекомендует обращаться в правоохранительные органы.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

    Жалоба в Роспотребнадзор: основная задача Роспотребнадзора + в каких ситуациях можно написать жалобу + образец заявления + термин для рассмотрения жалобы + когда заявления от потребителя не принимают + куда написать жалобу на бездействие Роспотребнадзора + 3 совета для составления успешной жалобы.

    Если ваши права, как потребителя, были нарушены, то побороть беззаконие поможет знание, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Обращаться с обвинениями в адрес предпринимателей, государственных организаций, которые предоставляют услуги для населения, могут только физические лица.

    Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.

    Функции Роспотребнадзора

    Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.
    Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара. Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.

    Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:

    Функции Что входит в обязанности Роспотребнадзора?
    Защита прав и интересов населения Представители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России. Недовольства принимаются при покупке некачественного товара, предоставлении услуг на низком уровне, при отказе в обслуживании и т.д.
    Проверка ИП В данную категорию мы относим:

    • проверка заведений в отрасли общественного питания;
    • надзор за магазинами, супермаркетами, ларьками и т.д.;
    • государственные и частные медицинские учреждения, в том числе аптеки;
    • любая организация, которая предоставляет услуги людям.

    То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания.

    Эпидемический контроль Одна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий.
    Контроль распространения инфекций и введение карантина Организация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д. Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин.
    Контроль над импортной продукцией Незаконный ввоз товара из-за рубежа, опасная для людей продукция, которая не отвечает нормам ГОСТ – это все должны контролировать и ликвидировать работники Роспотребнадзора.
    Улучшение здоровья и общего состояния населения России Потребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения.

    То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни.

    Иные нарушения Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях:

    • нарушение постановления о курении в общественных местах;
    • незаконная торговля через интернет или нарушения прав покупателя;
    • неправильное хранение и вывоз любых бытовых отходов;
    • нарушение в сфере ЖКХ или необоснованная повышенная плата за «коммуналку»;
    • предоставление некачественных услуг в образовательной сфере, в банковских учреждениях.

    5 ситуаций, когда и куда можно подать жалобу в Роспотребнадзор

    Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.

    №1. Жалоба на некачественную продукцию или товар.

    Опишем распространенные причины для написания жалобы:

    1. Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
    2. Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
    3. Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
    4. Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
    5. Отказ менять испорченный товар.

    №2. Претензии из-за предоставления некачественных услуг.

    Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.

    Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.

    №3. Когда можно подать жалобу на банк?

    Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.

    Вы можете подать жалобу в таких случаях:

    • Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
    • Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
    • Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.

    №4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?

    Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Повод написать претензию:

    1. Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
    2. В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
    3. Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.

    Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.

    №5. Жалоба на образовательное учреждение.

    Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.

    Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:

    1. На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
    2. Плохое питание.
    3. Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.

    Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.

    Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

    Наш образец жалобы в Роспотребнадзор поможет максимально грамотно составить документ.

    Помните: чем больше обращение соответствует требованиям, тем скорее его рассмотрят и примутся за выполнение своих прямых обязанностей.

    Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

    Шаг 1. В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес.
    Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу.
    Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу».
    Шаг 2. Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания).
    Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты.
    Шаг 3. Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов.

    Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам.
    Хорошо, если слова будут подтверждены документально: чеки, испорченная продукция, фото, видеосъемка.
    То есть все, что сможет доказать правоту.

    Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу
    (ФИО, наименование его магазина, адрес, телефон и т.д.)

    Шаг 4. Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ.
    Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д.

    Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ:
    • Закон «О защите прав потребителя» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305);
    • Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
    (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481);
    • Закон «О банках и банковской деятельности»
    (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842).

    Шаг 5. После четко изложите свои требования: проверка, компенсация,
    закрытие торговой точки и т.д.
    Шаг 6. Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются.
    Шаг 7. Дата и подпись

    Образец жалобы в Роспотребнадзор

    Жалобу можно подать таким способом:

    1. Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.
    2. Отправить заказное письмо.
    3. Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL
    4. Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).

    При этом соблюдайте следующие правила:

    Когда рассмотрят жалобу?

    По закону, она должна пройти регистрацию в течение 3 рабочих дней с момента её поступления в канцелярию. После этого её обрабатывают и составляют ответ на заявление.

    Когда заявитель получит ответ, зависит от таких пунктов:

      Если жалоба составлена верно и входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 30 дней с момента регистрации заявления её рассматривают.

    По истечению этого срока служба пишет вам ответ о том, какие действия будут предприняты к нарушителю.

  • Если вы ошиблись с выбором службы по защите населения, то Роспотребнадзор в течение 7 дней с момента регистрации, отправляет жалобу в нужную инстанцию.
  • Жалобу могут не рассмотреть, если сложно разобрать почерк заявителя или он применил в обращении ненормативную лексику.
  • Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?

    Как видите, функций у службы много, но все же, существует ряд ограничений, по которым написать жалобу даже по верному образцу будет неуместно.

    Когда Роспотребнадзор вправе не принять жалобу:

      Анонимное письмо. Согласно закону РФ №217-ФЗ (ст. 8.2, п. 5), служба не будет брать к рассмотрению обращение, в котором нет данных об отправителе.

    Единственное исключение: когда анонимная жалоба была опубликована в СМИ.

    Второй важный пункт из закона № 217, ст.10, п. 1.1 (в) – перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо обратиться к предпринимателю, чтобы он устранил самостоятельно недостатки.

    Если после обращения к юридическому лицу он отказался выполнять требования потребителя, тогда уже можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Если в обращении указана недостоверная информация и в процессе проверке этот факт был установлен, то сотрудники Роспотребнадзора обязаны составить иск в суд на заявителя.

    В данном случае с ответчика потребуют средства, которые потратила комиссия на незапланированную проверку.

    Поэтому, если вы решили написать жалобу, то указывайте в письме только факты, а не свои домыслы.

    Например, вы жалуетесь, что купили просроченную продукцию в магазине. Если к жалобе вы не приложите данный продукт или хотя бы чек о покупке, то оснований для проведения проверки не будет. Причина жалобы не входит в компетенцию потребнадзора.

    Например, если ваши соседи мешают спать из-за шума дрели, то это к участковому. Если из-за ремонта и запаха краски у вас обострилась аллергия, то это в Роспотребнадзор.

    Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?

    Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.

    Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:

    Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.

    Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика. Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)

    Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.

    Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.

    Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.

    Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.

    Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.

    Договора как способ защиты от недобросовестных поставщиков услуг

    Успешно защищать свои интересы потребитель сможет, если на первых этапах воспользуется услугами экспертов. Которые настоятельно рекомендуют в целях защиты своих прав заключать договора на предмет оказанных (предоставленных) услуг. При наличие подобного договора шансов отстоять свои права у любого потребителя гораздо больше, чем без него. В самом договоре следует перечислить виды предоставляемых услуг, сроки предоставления, стоимость, особенности и характеристики.

    Наличие договора позволяет узаконить взаимоотношения между исполнителем и заказчиком услуги.

    Мнение эксперта
    Захаров Виктор Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

    В случае возникновения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем надо быть готовым написать жалобу в письменном виде. Желательно, чтобы у Вас сохранились чеки от продавца, договор (при его наличии), гарантийные талоны и др., которые следует приложить к претензии,

    Если Вы хотите вернуть оплаченные деньги, то в претензии-жалобе важно указать по какой причине.

    Наиболее распространенные виды услуг, на которые жалуются их потребители

    – обслуживание в банковских учреждениях;

    – медицинские, стоматологические услуги;

    – услуги сервисных автомобильных центров;

    – услуги по выполнению ремонтных работ;

    – услуги гостиничного, экскурсионного обслуживания.

    Возможны несколько вариантов решения проблемы:

    • уменьшение стоимости;
    • исправление недостатков без дополнительной оплаты со стороны потребителя;
    • дублирование оказания услуги.

    Если Вы за свои деньги исправили недочеты, то имеете право требовать их с исполнителя.

    Подготовив жалобу и собрав все необходимые подтверждающие документы Вы можете первоначально обратиться в организацию, которая оказывала Вам услуги. В случае отказа, специалисты рекомендуют обратиться в Отдел по защите прав потребителей. Ну а далее – в судебные инстанции, подготовив исковое заявление.

    В какой срок должна быть рассмотрена жалоба

    Куда следует жаловаться, если Вам предоставили некачественные услуги

    Первоначально, при возникновении конфликта, предъявляют претензии, прежде всего непосредственному исполнителю. При отказе со стороны исполнителя устранить недочеты, следует обращаться далее в Организацию по защите прав потребителей, в прокуратуру, а затем в суд.

    Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в Роспотребнадзор.

    Роспотребнадзор – это самый главный орган по защите интересов и прав потребителей товаров и услуг. При получении жалобы сотрудники Роспотребнадзора организуют внеплановую проверку организации, физического лица, оказывающих некачественные, по мнению заявителя, услуги, по результатам которой примут соответствующие меры.

    Пример написания жалобы в Роспотребнадзор

    защиты благополучия человека

    и защиты прав потребителей

    по РК и городу Севастополю

    Филимонова Сергея Петровича

    Проживающего по адресу:

    ул. Тепличная, д.5, кв. 16

    14 марта 2020 года мною в магазине «Соседи», расположенному по адресу: г. Симферополь, ул. Таврическая, 15, были приобретены молочные продукты ненадлежащего качества. Творог оказался кислым, при том, что срок годности был допустимым.

    Учитывая вышесказанное, а также, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004г. № 322, обращаюсь к Вам с просьбой организовать проверку и принять меры к сотрудникам продуктового магазина, которые продавали испорченные молочные продукты.

    Ответ в письменной форме прошу передать по адресу: г. Симферополь,

    ул. Тепличная, д.5, кв. 16

    15.03.2020г. Филимонов С. П.

    Обращение с жалобой предоставление некачественных услуг в Прокуратуру

    Обращаться в правоохранительные органы, включая прокуратуру, целесообразно в случае, когда в ходе деятельности исполнителя жизни и здоровью заказчика был нанесен существенный вред. Например, при некачественном предоставлении медицинских услуг. Мошеннические действия со стороны исполнителя также являются поводом для обращения с жалобой в правоохранительные органы (ст. 159 УК РФ). Например, в случае, когда исполнитель не выполняет свои обязательства, указанные в договоре.

    Обращение с жалобой предоставление некачественных услуг в судебные органы.

    Обращаться в судебные органы рекомендуется в случае, если вопросы качаются финансовых взаимоотношений, например, когда необходимо потребовать с исполнителя материальный и/или моральный ущерб, принесенный потребителю некачественной услуги.

    В какие сроки потребитель может обратиться с жалобой за некачественно предоставленные услуги:

    • В ходе выполнения работ.
    • При нарушении сроков начала предоставления услуги (выполнения работ).
    • В течение действия гарантийного срока.
    • Во время приема выполненных работ (оказанных услуг).
    • В течение 2-х лет, если гарантийный срок распространяется только на 2 года и менее.

    Рекомендация! Если же сразу, во время предоставления услуги были обнаружены несоответствия с заявленным качеством, лучше вообще отказаться от заключения договора с данным заказчиком.

    Важно! Услуга имеет существенные отличия от товара, поскольку нематериально и потому достаточно сложно установить, по каким критериям оценивать ее качество. Это необходимо учитывать при составлении жалобы.

    Как правильно составить жалобу при оказании исполнителем некачественных услуг

    От того, насколько грамотно будет составлена жалоба, зависит получение желаемого результата от ее написания. Поэтому, при ее составлении следует в обязательном порядке указать следующее:

    Какого-либо единого образца жалобы нет, так как ее содержание очень индивидуально, потому можно в свободной форме составлять документ. Вместе с тем, важно при ее написании выполнять некоторые правила.

    Что в обязательном порядке следует написать в жалобе-претензии

    • В названии документа можно указать кроме его названия: «Жалоба», «Претензия», еще и реквизиты договора, на основании которого предполагалось оказание услуги.

    Далее можно выделить вводную часть документа, который включает сведения об обеих сторонах конфликтной ситуации:

    • Фамилию, имя и отчество руководителя организации исполнителя, либо частного лица.
    • Фамилию, имя и отчество, контактные данные потребителя услуг.
    • Последующая, описательная часть претензии, как правило, содержит информацию о договорных отношениях и фактах их нарушения.
    • Чем обусловлено недовольство качеством оказываемой услуги.
    • Реквизиты составленного договора (в случае его наличия).

    Они должны подтверждаться:

    • ссылками на действующие законы;
    • ссылками на пункты заключенного договора между сторонами;
    • при наличии, фотоматериалами, видеоматериалами;
    • экспертными заключениями.
    • Заключительная часть претензии описывает требования потребителя услуги, предъявляемые к исполнителю в связи с непредставлением с его стороны услуги оговоренного уровня качества.
    • В чем состоят требования потребителя услуги.
    • Дата составления документа и подпись жалобщика.

    – снижение стоимости оказанной услуги недостаточного качества исполнителем;

    – ликвидация недостатков оказанных услуг без дополнительной оплаты со стороны потребителя;

    – восполнение затрат на устранение недостатков предоставленных услуг собственными силами либо иным лицам.

    Жалобу готовят в двух экземплярах, один из которых, после вручения заказчику с отметкой о получении остается у потребителя.

    Пример написания жалобы-претензии организации, предоставившей некачественные услуги

    Турова Сергея Николаевича

    Проживающего по адресу

    ул. Ялтинская10, кв. 15

    Согласно Договора от 10.03.2020г. № 45/19, который был заключен между мною – Туровым Сергеем Николаевичем (далее – Покупатель) и ООО « Стартинвест» (далее – Продавец), по письменной заявке заказчика обязан передать в личную собственность изделия (далее – Товар), а также оказать ряд услуг, которые предусмотрены п. 4.2. вышеуказанного Договора (далее – Услуги). Заказчик, со своей стороны, обязан купить Товар, Услуги, заплатив за них стоимость, оговоренную Договором.

    Размеры, количество, цвет изделия, сроки предоставления Услуг и доставки Товара должны быть согласованы с Покупателем, в соответствии с Приложением № 2 к Договору от 10.03.2020г. № 45/19.

    Согласно Приложению № 3 к Договору от 10.03.2020г. № 45/19 комплектующими Товара являются:

    – стеклопакет в количестве 2 шт., размером 1,5на 2,0 м, с подоконником;

    – стеклопакет в количестве 1 шт., размером 1,5 на 1,0 м, с подоконником и москитной сеткой.

    Согласно п. 4.2. Договора от 10.03.2020г. № 45/19 перечень Услуг включает следующее:

    – демонтаж старых окон;

    – подъем Товара на 5-й этаж;

    – выполнение отделки откосов.

    Мнение эксперта
    Захаров Виктор Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

    Приложение № 1 к Договору от 10.03.2020г. № 45/19 предусматривает дату поставки Товара 14.03.2020г. , окончательный срок выполнения Услуг – 25.03.2020г.

    Согласно п. 3.1. цена за Товар равна 5,0 тыс. руб., стоимость услуг равна – 5,0 тыс. руб. Соответственно, общая стоимость по Договору составила 10,0 тыс. руб.

    Согласно п. 3.4 Договора от 10.03.2020г. № 45/19, в день, когда подписывается договор, Покупатель вносит Продавцу предоплату – 20,0% от общей стоимости Договора. Окончательный расчет должен быть произведен после подписания Акта выполненных Услуг.

    Во исполнение условий договора мною были внесены денежные средства в размере 2,0 тыс. руб. в качестве предоплаты за Товар., что подтверждает квитанция от 10.03.2020г. № 25-54.

    С моей стороны условия заключенного договора были выполнены, однако, со стороны контрагента договорные условия не выполняются и по сегодняшний день. Товар фирмой не доставлен. Услуги не были оказаны.

    П.2.2.2 Договора от 10.03.2020г. № 45/19 предусматривает изменение Продавцом даты оказания Услуг и доставки Товара, но не более, чем на 5 календарных дней, при этом обязательно сообщив об этом Покупателю с помощью электронной почты не позднее, чем за 1 день.

    П. 2.2.3 предусматривает, что дата изменения сроков по предоставлению Услуг должна быть согласована с Покупателем путем письменного его уведомления за 3 дня до момента начала предоставления Услуг.

    В действительности, никаких уведомлений от ООО «Стартинвест» о переносе сроков, зафиксированных в Договоре, не поступало.

    Гражданский кодекс РФ требует выполнения взятых на себя обязательств со стороны участников экономических взаимоотношений (ст. 309 ГК РФ).

    Отказ в одностороннем порядке от выполнения взятых на себя обязательств не допускается (ст. 310 ГК РФ).

    Договор, имеющий юридическую силу, может быть расторгнут в одностороннем порядке лишь по принятому судом решению в следующих случаях (ст. 450 ГК РФ) :

    – при наличии фактов существенного нарушения условий договора второй стороной;

    – в иных ситуациях, которые рассматриваются ГК РФ, законами и/или договором.

    1) По своему усмотрению назначить исполнителю новый срок.

    2) Передать выполнение запланированных работ (предоставление услуг) другим лицам, либо выполнив все собственными силами, за счет средств Исполнителя, не выполнившего свои обязательства.

    3) оплачивать выполненные работы Исполнителем по меньшей стоимости.

    4) вообще отказаться от ранее заключенного договора.

    Из-за действий Исполнителя с нарушением сроков выполнения обязательств по договору, у меня не было возможности совершить вылет в Москву. Рейс был назначен на 27.03.2020г.

    В результате существенных нарушений Продавцом договорных условий, и, в соответствии с вышеизложенным, в наличие есть основания для расторжения Договора от 10.03.2020г. № 45/19 и возврате денежных сумм, выплаченных мною Продавцу.

    В соответствии со сложившейся ситуацией

    1. Признать недействительным договор, заключенный между мною и ООО «Стартинвест».
    2. Обязать Продавца вернуть мне деньги, выплаченные мною согласно условий Договора в размере 2,0 тыс. руб.
    3. Возместить мои расходы, связанных с оплатой услуг юристов в сумме – 10,0 тыс. руб.

    В том случае, если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден направить необходимые документы в судебные органы и ходатайствовать не только о компенсации, изложенной в данной претензии, а также и о возмещении мне морального ущерба и судебных издержек. Также я буду писать обращение в Роспотребнадзор, Прокуратуру с тем, чтобы были приняты необходимые меры по проведению проверки законности Вашей деятельности и устранению нарушений с Вашей стороны законодательства РФ.

    О Принятом Вами решении Прошу уведомить меня в срок, установленный законом, отправив в письменном виде ответ по адресу: Г. Симферополь, ул. Ялтинская10, кв. 15.

    Как составить претензию на некачественные услуги?

    Следует помнить, что, если вы столкнулись с оказанием вам некачественных услуг или возникли какие-либо споры, для начала необходимо направить ответчику оформленную по правилам претензию. А в случае, если ответа не последует или он будет отрицательным, можно смело обращаться в надлежащие инстанции. Пропустив первый шаг, можете не рассчитывать на помощь судьи или Роспотребнадзора.

    Причины, по которым зачастую возникает спор:

    • услуги, выполненные не должным образом;
    • не соблюдены сроки выполнения услуги;
    • вам отказали в сервисе.

    Вышесказанное касается лишь платных услуг. При безвозмездном оказании какой-либо услуги, вы не вправе отправить претензию.

    До того, как ознакомиться с образцом претензии на услуги, оказанные не должным образом, удостоверьтесь, что предварительно не подписывали какие-либо документы, в которых указано, что услуга уже выполнена должным образом и в назначенный срок. Если факт подписания такого документа существует, то будет довольно не просто доказать вашу правоту.

    Образцы претензий

    Мнение эксперта
    Захаров Виктор Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

    На кого по закону можно жаловаться

    Не имеет значение, государственная или частная контора предоставила услугу, если она не качественна, то человек вправе написать претензию.

    Сфера услуг также может быть разнообразна. К тому же, зачастую – сервис не материального характера, например, если это касается оказания медуслуг или образовательных. Несмотря на это человек вправе предъявить претензию. Если сервис не материальный, то, безусловно, будет сложнее отстоять свою правоту. В таком случае услуги адвоката не помешают.

    Подтверждением к сказанному в претензии могут стать:

    • Ксерокопию договора о предоставлении услуги.
    • Квитанции.
    • Итог независимой экспертизы.
    • Фото и видео.
    • Ксерокопию акта о том, что работа принята.
    • Ксерокопию гарантийного талона.
    • Другие доказательства.

    Оформление претензии

    Основные правила при составлении претензионного заявления:

    • Шапка должны содержаться все данные о вас и том, кому адресована претензия.
    • Пошаговый рассказ о случившемся с указанием нарушений согласно договору.
    • Акты, которые дают право вам требовать что-то от ответчика согласно законодательству.
    • Список аргументов, подтвержденных документально.
    • Число, месяц год и ваша роспись. Претензии должно быть составлено две – для обеих сторон.

    До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу.

    Очень часто ответчик не соглашается с предъявляемыми ему претензиями, уклоняясь от ответственности. Следует четко излагать свои требования, ссылаясь 29 статью Закона «О защите прав потребителей».

    Например:

    В случае нарушения сроков, вы вправе потребовать возвратить денежные средства или договориться об уменьшении стоимости оплаты, или попросить перенаправить вас другому исполнителю. Также вы можете потребовать скидки на услугу или вовсе требовать безвозмездного исполнения той или иной услуги.

    Посмотрев образец претензии и не поняв, как правильно ее составить, советуем воспользоваться юридическими услугами специалиста.

    Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

    Вручение претензии

    В первую очередь, вы направляете составленную по всем правилам претензию лицу, предоставившему вам некачественную услугу. А уже в случае, если последовал отказ обращаетесь в вышестоящие инстанции.

    Способы вручения претензии:

    • Отдать в руки секретарю или администратору юридического лица. Не забывайте, что должно быть два экземпляра, один из которых –ваш, на втором должен расписаться нарушитель.
    • Можно отправить почтой с уведомлением о доставке.
    • Станет полезным курьер, с условием, что нарушитель распишется при получении. Не забудьте о привлечении свидетелей.
    • Если нарушитель не хочет брать претензию, вы вправе явиться к нему с двумя экземплярами и свидетелями. Один – на подпись свидетелям, второй – на стол адресату.

    Срок рассмотрения

    Претензия подана, при выполнении всех требований договор не продлевается. Но в случае, если все сроки закончились, за нарушителем – выплата неустойки. Вы можете расторгнуть все соглашения и потребовать возмещения ущерба в течение десяти дней от момента, когда была подана претензия. Размер ущерба зависит от стоимости на услугу согласно двадцать четвертой статьи ЗоЗПП. Не забывайте, что претензию нужно писать во время исполнения обязательств согласно договору.

    В случае, когда невооруженным взглядом не видно недоброкачественность товара, можно подать претензию и после завершения сроков, указанных в договоре. Кроме того, согласно законодательству, сроки на подачу иска – три года от момента подачи. Однако и той и второй стороне выгоднее решить все без участия суда.

    Автор статьи
    Захаров Виктор Юрьевич
    Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.
    Следующая
    РоспотребнадзорЖалоба в Прокуратуру на больницу

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock
    detector