Жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор: образец 2020 года

Сроки рассмотрения обращения компанией.

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Куда обратиться с жалобой на Ростелеком и как составить претензию

Пожаловаться на Ростелеком можно при следующих обстоятельствах: Перечень уполномоченных структур, в которые можно обратиться:

  • техническая поддержка компании;
  • Федеральная антимонопольная служба (далее — ФАС);
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор.

Далее рекомендуется написать жалобу на Ростелеком в ФАС.

Эта организационная структура занимается регулированием проблем конкуренции организаций, предприятий или компаний.

Как написать претензию в Ростелеком или на Ростелеком, чтобы на неё правильно и своевременно отреагировали? Отстаивать права следует, когда за услугу оплачиваются денежные средства.

Наряду с основой просьбой о приведении телефонной связи на должный уровень можно потребовать:

  • компенсационную выплату за причинный моральный ущерб;
  • выплату денежных средств за период некачественной работы;
  • компенсацию за упущенную выгоду.

В (или на) Ростелеком жалоба должна быть чётко сформулирована и грамотно написана. При факте предоставления не соответствующих параметрам качествах услуг, прописанных в договорных обязательствах, следует прилагать предварительно заверенные нотариусом копии документов.

Чтобы написать жалобу в Ростелеком по интернету следует воспользоваться услугами, предоставляемыми посредством обратной связи.

Куда жаловаться на Ростелеком?

О том, куда можно обратиться с жалобой на Ростелеком, читайте в следующем разделе.

Если жалоба в Ростелеком не принесла никаких результатов, стоит обратиться в одну из следующих инстанций: В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа.

Мнение эксперта
Кузьмин Василий Станиславович
Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.

Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию.

Куда пожаловаться на Ростелеком – грамотные способы оформления претензий

Жалоба в Ростелеком – что необходимо указать:

  • название органа, куда Вы адресуете документ;
  • индивидуальные данные абонента и контактный номер;
  • изложить суть недовольства и обосновать свою правоту фактами;
  • указать ссылку на актуальные законы и правовые акты, свидетельствующие в Вашу пользу;
  • Ваши требования к организации; Если у Вас есть дополнительные документы и факты, способствующие успешному рассмотрению дела, их так же необходимо приложить. Жалобу можно подавать следующими путями:
  • личное посещение инстанции; Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны.

    Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком.

    Федеральная антимонопольная служба

    ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

    В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

    • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
    • суть обращения;
    • дату и подпись.

    Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

    Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу:, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

    Претензия в Ростелеком Образец №1

    от Заявителя: ____________________

    Претензия в Ростелеком

    Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.

    В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества.

    Также автоматически в тариф включена услуга «Хороший Тон»,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама.

    Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.

    Бесплатная юридическая консультация:

    В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи.

    При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст.

    55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

    Как правильно составить претензию с примером

    Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

    • Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
    • Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
    • Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
    • По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.
    Это важно знать:  Жалоба уполномоченному по правам человека: образец 2020 года

    На сайте компании

    Написать жалобу в Ростелеком по Интернет удобнее всего и экономит ваше время. Для обращений клиентов на сайте компании необходимо:

    • Перейти в раздел «Обратная связь».
    • Прокрутить страницу вниз до пустой электронной формы обращения.
    • Заполнить предложенные поля и отправить запрос.

    В теме сообщения по умолчанию будет стоять «вопрос от абонента», здесь ничего менять не нужно.

    Аналогично с сайта можно обратиться при переходе к разделу «Ростелеком в регионах». Слева будет расположен блок для клиентов и обратная связь справочной службы. В этой форме у вас будет возможность написать более расширенное обращение и прикрепить файл не более 5Мб.

    Куда жаловаться на Ростелеком?

    Для этого нужно: Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию. Основные моменты претензии заключаются в следующем: Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

    Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

    Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы: В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

    1. Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
    2. Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

    Опыт работы юристом с 2003 года.

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

    Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

    Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

    Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг. Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся: Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

    Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

    Мнение эксперта
    Кузьмин Василий Станиславович
    Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

    Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком? Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании.

    Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

    Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок.

    Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

    Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций.

    Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем. Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг: Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге.

    Передача осуществляется одним из способов:

    1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
    2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

    Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

    Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление.

    Шапка должна содержать основную информацию:

    1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон,
    2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

    В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

    Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы.

    Претензия к Ростелеком

    Защита прав потребителей осуществляется судом.

    3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Куда написать жалобу на Ростелеком?

    Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

    Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?

    Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего права потребителей, а также гражданского кодекса.

    Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

    Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

    Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют. Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

    Основания для подачи жалоб

    Компания обязуется оказывать услуги в соответствии с заключенным соглашением. Клиент ежемесячно вносит оплату за предоставленные услуги. Если их качество не соответствует параметрам, указанным в договоре, то потребитель может пожаловаться на действия сотрудников Ростелекома (п. 50 раздела 5 Постановления №1342). Кроме того, он может потребовать перерасчета за весь период неполадок (ст. 29 Закона №29-ФЗ).

    Причиной подачи жалобы может быть следующее:

    • плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);
    • подключение платных подписок без уведомления клиента;
    • некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);
    • повышение тарифов в одностороннем порядке;
    • частое проведение технических работ без предупреждения;
    • необоснованное списание денег со счета;
    • отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.
    Это важно знать:  Что делать, если организация не ответила на претензию

    Нельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.

    Первоочередная инстанция

    В ст. 55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение. Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

    Обратиться можно несколькими способами:

    • посетить офис салона или представительства;
    • отправить обращение по почте России;
    • написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;

    Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

    Жалоба в Роскомнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг. Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета. Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений. Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу.

    Жалоба в прокуратуру

    В прокуратуру стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве. Например, вскрылись факты скрытых комиссий, незаконного списания денег со счета, требования подключить дополнительных платных услуг. Также можно пожаловаться, если компания отказывается вернуть деньги, ранее зачисленные на счет абонента.

    Жалоба в ФАС

    Локальный орган примет меры против организаций, допустивших нарушения в антимонопольном или рекламном законодательстве. Сюда стоит обратиться, если компания использует нечестные способы конкуренции, спекулирует акциями и тарифами. Кроме того, ФАС поможет разобраться, если недобросовестный исполнитель передал персональные данные клиента сторонним лицам.

    Как обратиться в надзорные органы?

    Граждане сообщают о своих претензиях любым удобным способом.

    Лично Если в городе есть представительство госучреждения, недовольный клиент может обратиться в офис. При себе нужно иметь два экземпляра жалобы, на бланке посетителя должны поставить отметку о приеме.
    Почтой Претензия и подтверждающие бумаги перечисляются в описи вложения. Письмо отправляется заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что конверт доставлен до получателя.
    Электронно Граждане, у которых есть компьютер, и доступ в интернет могут воспользоваться этим вариантом. Это очень удобно, так как не нужно подстраиваться под режим работы надзорного органа. Достаточно зайти на официальный сайт учреждения, или воспользоваться порталом Госуслуг

    Жалоба составляется онлайн через вкладку «Обращения», ниже прикрепляются отсканированные документы. Гражданину придет уведомление после того, как обращение будет доставлено до адресата.

    Госучреждениям дается время, чтобы разобраться в ситуации и проверить поступившую информацию. Они должны направить ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения. В крайних случаях, когда ситуация требует дополнительной проверки, срок рассмотрения жалобы увеличивается максимум на 30 дней. При этом гражданина должны уведомить о продлении сроков.

    Пишем иск в суд

    В суд обращаются, когда другие способы и методы были использованы и не принесли желаемого результата. При обращении в систему правосудия составляется исковое заявление. При его оформлении нужно придерживаться строгих правил, малейший недочет, и гражданину откажут в приеме заявления к рассмотрению. Придется повторно обращаться, чтобы решить инцидент с Ростелекомом.

    Поэтому лучше сразу воспользоваться услугами юриста по защите прав потребителя. Он поможет правильно составить иск с учетом всех требований закона. Правозащитник может стать представителем в суде или других инстанциях. Для этого нужно оформить доверенность у нотариуса.

    Зачем составлять жалобу на Ростелеком?

    Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

    • Некачественная связь;
    • Недобросовестная работа технической поддержки;
    • Неподобающее обслуживание;
    • Нелегальное повышение тарифов.

    Куда можно подать?

    Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

    • Техническая поддержка самой компании;
    • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
    • Роскомнадзор;
    • Суд.

    Жалоба в саму компанию

    Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

    • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
    • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

    О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

    Жалоба в ФАС

    В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

    Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

    Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

    Как написать жалобу в Роскомнадзор?

    Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

    Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

    • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
    • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

    Как пожаловаться через интернет?

    Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

    • В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
    • В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
    • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
    • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
      • Кому адресовано обращение;
      • ФИО заявителя;
      • Желаемый способ получения ответа;
      • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
      • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
    • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

    Образец жалобы

    Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

    Основные моменты претензии заключаются в следующем:

    • В шапке жалобы указывается:
      • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
      • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
    • Основной текст претензии содержит:
      • Обстоятельства;
      • Суть претензии;
      • Ссылки на законодательные нормы;
      • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
      • Дата и подпись.

    Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

    О чём следует помнить при написании жалобы?

    Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

    • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
    • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
    • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
    • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
    • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

    Образцы документов

    Об обращении в суд

    В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

    • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
    • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

    При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.

    Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Директору
    Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком»
    Торгашину Евгению Викторовичу

    Мнение эксперта
    Кузьмин Василий Станиславович
    Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

    Больше года я добивался подключения Каждый раз мне обещают То ждите тепла то погоды.то нет свободного порта .
    Требую:
    1. Незамедлительно устранить проблемы с подключением услуг доступа к сети Интернет.
    2.Ипровести проверку с подключение к сети Интернет

    С Уважением Петров А.В 01.11.2017

    Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать

    Сегодня «Ростелеком» это один из самых крупных операторов, продающий услуги телефонной связи, цифрового ТВ и покрытия Интернет. Данные услуги предоставляются гражданам по заключению договора, который между сторонами заключён, и который влечёт за собой определённые права и обязательства. Когда условия, зафиксированные документом, нарушаются, например, клиент получает некачественные услуги, подаётся в Ростелеком жалоба. Наиболее распространённое требование – перерасчёт суммы оплаты за период, когда услуги поставлялись ненадлежащего качества.

    Законодательные акты, которые регулируют подачу претензионных писем в России:

    • ФЗ «О защите прав потребителей»;
    • ФЗ «О прокуратуре РФ»;
    • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

    Более подробно требования для эффективного общения с оператором связи рассмотрим далее.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Ситуации, когда можно пожаловаться

    На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета. Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг. Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать.

    Ситуации, при которых можно пожаловаться:

    1. Предоставление низкого качества IPTV (подаётся претензия на телевиденье к Ростелекому).
    2. Систематические сбои в предоставлении услуг, например, сеть постоянно зависает или часто вне доступа.
    3. Жалоба в Ростелеком на интернет, скорость которого значительно ниже заявленной в договоре.
    4. При обращении в техподдержку сотрудники компании предоставили неправильную информацию, не помогли клиенту.
    5. За подключенный тариф необоснованно возросла оплата.

    Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено.

    Как правильно составить претензию с примером

    Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

    • Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
    • Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
    • Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
    • По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.

    Посмотреть, как написать претензионное письмо, можно, воспользовавшись примером здесь. Стандартный образец:

    Директору ______________ филиала

    (фамилия, имя, отчество директора)

    От (фамилия, имя, отчество заявителя,

    адрес проживания, № лицевого счёта,

    Жалоба на некачественное предоставление услуг

    С претензией на качество услуг доступа к интернету я обращался неоднократно к службе техподдержки, но ни одна из моих устных претензий не дала результата, качество услуг не улучшилось. При этом я продолжаю своевременно платить полную стоимость по договору.

    1 Устранить неисправности, влияющие на некачественное предоставление услуг интернет, незамедлительно.

    2 Провести проверку качества услуг по предоставлению доступа в интернет и уведомить меня о результатах.

    3 Ответ на мою жалобу направить заказным письмом по адресу: _________________________.

    Автор статьи
    Кузьмин Василий Станиславович
    Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.
    Следующая
    РоспотребнадзорЖалоба на приостановление уголовного дела: образец 2020 года

  • Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock
    detector