Помощь в составлении претензии

Несмотря на положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей», продавцы товаров и поставщики услуг не всегда действуют в рамках установленных правил. Чаще всего конфликтные ситуации по линиям «продавец (исполнитель)/потребитель» возникают из-за нежелания продавца или исполнителя выполнять требования клиента.

Помимо устного выяснения отношений, которое далеко не всегда дает желаемый результат, у вас есть возможность подать жалобу в письменном виде, написать претензию или обратиться в суд.

Если вы приобрели товар некачественный либо не устраивающий вас по характеристикам и свойствам или воспользовались услугой, которая не была предоставлена в полной мере и на должном уровне, вы можете отстаивать свои права вплоть до судебного разбирательства (в частности, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, может быть подана жалоба в Роспотребнадзор).

Хотя законодательно обязательное досудебное урегулирование предусмотрено только для отдельных споров (например, в сфере туристических услуг), направление претензии целесообразно в любом случае, так как только при ее наличии можно предъявить неустойку за нарушение удовлетворения требований.

Сложности при составлении документа

Претензия составляется в письменной форме, строгих ограничений по ее оформлению нет, однако результат обращения во многом зависит от того, насколько правильно составлен документ. Сложность при составлении таких документов состоит в том, что необходимо не просто изложить суть претензии, но и сослаться на соответствующие законодательные нормы, а это уже требуют либо профессиональных знаний, либо дополнительного времени на изучение вопроса.

К важным моментам составления претензии также следует отнести:

  1. Формулировку оснований для выдвижения требований по урегулированию ситуации (недостаточная аргументация может стать причиной того, что спорт будет проигран).
  2. Соблюдение установленного порядка передачи документа другой стороне.

Помимо изложения сути проблемы, в документе обязательно должны быть указаны ФИО и место жительства покупателя (потребителя), место покупки товара или предоставления услуги.

Кто поможет грамотно составить претензию

Не имея профильного образования и не зная юридических тонкостей, составить документ, который станет основанием для восстановления ваших прав, крайне сложно. Да, честно говоря, и не так необходимо: цена на оформление претензии в Обществе по защите прав потребителей невысока, а опыт наших специалистов гарантирует самые высокие шансы на успех.

У нас вы можете получить консультацию юриста или воспользоваться полноценной профессиональной помощью в вопросе составления любого юридического документа.

Ремонт жилья — задача непростая, осложненная вероятностью столкнуться с мошенниками. Поэтому отношения с исполнителями необходимо выстроить так, чтобы впоследствии была возможность потребовать отчет о качестве проведенных работ и возместить ущерб в случае серьезного нарушения условий соглашения. Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас узнать, как правильно заключить соглашение на выполнение ремонтных работ и как предъявляется претензия […]

Договор долевого строительства завершается подписанием акта приёма-передачи готовой квартиры. Однако даже если процесс строительства прошел гладко и без задержек, это вовсе не означает, что объект будет передан в идеальном состоянии. Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей линией, чтобы узнать, как вести себя, если качество жилья, приобретенного по договору долевого участия, оказалось неудовлетворительным: Телефон горячей линии: +7(812) […]

Нарушение сроков строительства сдачи в эксплуатацию домов, возводимых по договору долевого участия — явление настолько обычное, что его порой воспринимают как норму. На самом деле дольщикам не следует дожидаться окончания строительства: малейшая просрочка застройщика на любом этапе — это повод для обращения с жалобой. Уважаемые граждане! Вы можете проконсультироваться по вопросам долевого строительства, воспользовавшись нашей […]

Претензией называют письменное обращение, в котором покупатель ставит продавца в известность о недостатках проданного товара и излагает свои требования в связи с этим. Законодательство защищает потребителя от неудачных покупок, но очень многие граждане просто не знают, как правильно составить претензию на некачественный товар и куда ее направить. Уважаемые граждане! Вы можете узнать, как написать этот […]

Это важно знать:  Шаблон претензии на возврат денежных средств

Если вам некачественно или не в срок установили пластиковые окна, вы можете получить компенсацию в интересующей вас форме — правда, только в том случае, если с исполнителем был заключен юридически грамотный договор, а сама компания-исполнитель не была фирмой-однодневкой. Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей онлайн-линией, чтобы оперативно узнать, куда обращаться в связи с предоставлением некачественных услуг […]

Решение отстаивать свои права в суде неразрывно связано с необходимостью составить исковое заявление, и от грамотности этого документа во многом будет зависеть судьба судебного разбирательства. Лучшим решением для большинства граждан является использование профессиональной юридической помощи. Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей линией, чтобы узнать правовые положения и оценить необходимость соответствующей юридической услуги: Телефон горячей линии: +7(812) […]

Первый шаг на пути разрешения споров между потребителем и продавцом товара (поставщиком услуги) — направление претензии. При этом важно понимать, что для защиты своих законных прав потребителю необходимо не только грамотно составить, но и правильно вручить претензию стороне конфликта Уважаемые граждане! Специалисты нашей бесплатной горячей линии готовы оперативно предоставить онлайн-консультацию по всем вопросам, связанным с […]

Недобросовестные исполнители нередко подбивают доверчивых заказчиков подписать акт приема выполненных работ авансом, снимая с себя, таким образом, ответственность по срокам и качеству выполнения работ. По закону же потребитель имеет право занимать активную позицию и выдвигать свои требования, вплоть до отказа от исполнения договора. Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас узнать, как составляется и куда направляется […]

Если покупатель выставляет претензию в отношение приобретенного изделия, продавец в большинстве случаев не может удовлетворить его требования, не проверив обоснованность притязаний. Поэтому проверка качества технически сложного товара является вполне законным отвечающим интересам покупателя этапом урегулирования спора. Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас уточнить порядок и срок проверки качества технически сложного товара, воспользовавшись услугами специалистов горячей […]

Помощь в составлении претензии

Любой участник рыночных отношений рано или поздно сталкивается с нарушением договорных обязательств. Застройщики затягивают сроки сдачи домов, страховые компании занижают выплаты, контрагенты не хотят оплачивать счета, магазины отказываются обменивать бракованный товар. В подобных случаях подача письменной претензии дает провинившейся стороне шанс исправить ситуацию, а недовольному заказчику или покупателю – возможность зафиксировать свои требования и использовать документ при дальнейшем обращении в суд.

Универсального образца для написания претензии не существует – содержание текста целиком и полностью зависит от конкретной ситуации. Опытный юрист по составлению претензий обязательно аргументирует выставленные требования ссылками на действующие законы и оформит документ надлежащим образом, что повысит шансы на мирное разрешение спора.

Можно ли сразу обращаться в суд

В некоторых случаях закон позволяет выбирать между мирным урегулированием вопроса и судебным разбирательством. Но мы рекомендуем нашим клиентам начинать решение спора с составления претензии. Для чего это делается?

  1. Возможно, вы – не единственный недовольный контрагент. Но остальные молча ждут, когда вопрос решится сам собой. Письменное обращение станет вашим преимуществом.
  2. В договоре не были прописаны какие-либо условия, например, порядок приемки квартиры или выплаты штрафных санкций. Выставив требования и заручившись ответом (даже негативным), вы получите дополнительные доказательства для суда.
  3. У вас недостаточно материала для подачи судебного иска. Воспользовавшись помощью в составлении претензий, вы сможете выставить аргументированные требования и убедить оппонента пойти на мировую.

Получая документ с законными требованиями, контрагент понимает, что следующим шагом с вашей стороны будет судебное разбирательство. В большинстве случаев это служит отличным стимулом для разрешения спора.

Как составить претензию

Документ должен максимально конкретно описывать обязательства, по поводу которых возник спор. Поэтому в текст обязательно включают:

  • адресата с указанием его названия, адреса, данных руководителя;
  • ссылку на основание возникновения обязательств (договор, дополнительное соглашение, акт выполненных работ и так далее);
  • нарушенное право (со ссылкой на законы);
  • размер материального ущерба и способ его компенсации;
  • реквизиты вашего расчетного счета (если речь идет о переводе денег);
  • место передачи вещей (если речь идет об обмене и возврате);
  • сроки удовлетворения претензии;
  • предупреждение о том, что спор может быть передан в суд.

Мнение эксперта

Претензия составляется в 2 экземплярах и отправляется ответной стороне. Можно отнести ее лично, завизировав второй экземпляр у получателя, а также послать заказным письмом или курьерской почтой.

Это важно знать:  Претензия о неисполнении обязательств по договору: образец 2020 года

Важные нюансы

Помощь в составлении претензии не ограничивается простым заполнением документа и цитированием соответствующих законодательных актов. Юристы нашей компании рассматривают ситуацию в целом, просчитывают все варианты исхода событий и рекомендуют оптимальную стратегию. Сценарий зависит от множества факторов: например, если контрагент находится в стадии банкротства, претензия готовится с учетом будущей реализации имущества. Для получения более подробной информации позвоните нам или задайте вопрос на сайте.

Какова цена претензионной работы?

Минимальная стоимость написания претензии составляет 500 (Пятьсот) рублей.
Размер оплаты за оказанные юристом услуги определяется в индивидуальном порядке, в цену включаются следующие услуги:
● комплексный анализ спорной ситуации;
● оценка и поиск вещественных и документальных доказательств для отстаивания позиции доверителя;
● подбор законных положений, подтверждающих правомерность заявленных требований;
● оценка вероятного исхода спора в судебном порядке;
● письменное составление и направление документа адресату.

Мы помогаем как в составлении претензий, так и в проверке правильности их составления, в случае самостоятельной подготовки требования клиентом. Наиболее распространенными ошибками в написании претензий является внесение неточных формулировок, отсутствие ссылок на нормативные акты, неверные финансовые расчеты, в результате чего возникает риск проиграть спор и остаться без компенсации. Именно поэтому в данном деле лучше довериться опыту профессионалов, к тому же стоимость услуг весьма невысока.

В отдельных случаях юристу доверяется проведение переговоров с ответчиком, в ходе которых специалист сможет добиться получения положительного ответа по претензии.

Стоимость квалифицированных правовых услуг оценивается в зависимости от сложности решенных вопросов и общего объема проведенной работы. Обратившись к юристам в «Госправо», вы получите информативную консультацию о самом процессе составления претензии и о стоимости данной услуги. Помните, каждый случай индивидуален, и цену юрист сможет назвать только после ознакомления со всеми нюансами дела.

Важность грамотного составления претензии

Документ с требованиями пострадавшего (взыскателя) передается контрагенту с целью урегулирования ситуации без вмешательства суда и получения необходимых компенсаций.
Если гражданин допускает ошибки и неточности при формировании документа, он не сможет истребовать средства, потраченные на некачественный товар или работы, проведенные ненадлежащим образом. Следует учитывать, что при дальнейшем судебном разрешении дела, в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ, процессуальные издержки Истца, включая расходы на помощь в составлении претензии, взыскиваются судом с виновной стороны — с Ответчика.

Чтобы претензия помогла восстановить законные права и получить возмещение, требуется:
● грамотно составить документ, четко и однозначно описывая позицию стороны спора;
●верно расставить значимые юридические акценты (причины нарушения договора, сроки невыполнение принятых по договору обязательств);
● корректно сформировать комплект документов и вещественных доказательств, которые смогут подтвердить описанные факты;
● передать претензию виновной стороне и получить доказательства ее вручения.

Особенности направления претензии

В гражданском и арбитражном суде предусмотрен обязательный претензионный порядок. Письмо с требованиями (замена товара, компенсация морального и материального вреда) должно быть передано контрагенту в случае, если досудебный порядок предусмотрен законом или заключенным договором.
Письмо с претензией необходимо составлять в 2-х экземплярах. Первый экземпляр вручается адресату, а второй играет роль документального доказательства, если содержит подпись контрагента о получении документа.
Если виновник отказывается от получения претензии, то ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Почтовый чек и уведомление о вручении письма признаются доказательствами факта доставки документа.

Последствия нарушения претензионного порядка

Если пострадавший нарушает порядок составления или передачи претензии, у него практически не остается шанса выиграть спор в суде.
Согласно п. 7 ч. 2 ст. 131 ГК РФ в иске, предъявленном в суд, следует указать сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику. Нарушение данного правила влечет за собой оставление иска без рассмотрения.
Арбитражные суды не принимают исковые заявления, если истец не направил претензию ответчику, о чем свидетельствуют положения п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ.
Нарушение досудебного порядка решение спора вызывает нежелательные задержки. Недобросовестные контрагенты получают дополнительное время, чтобы скрыть свои доходы и добиться возможного сокращения компенсационных выплат. Здесь консультация грамотного юриста и помощь в написании претензии окажется как никогда кстати.

Это важно знать:  Как у куда подать жалобу на СДЭК

Претензионная работа

Для юридических лиц

Среди основных задач претензионной работы, проводимой в отношении юридических лиц, выделяют:
● уменьшение просроченной кредиторской задолженности. Например, юридические лица могут составить претензию в банк, чтобы организация уменьшила размер долга на сумму выплаченных денежных средств;
● выполнение контрагентами обязательств, принятых по договору (своевременная поставка строительных материалов, качественное выполнение ремонтных работ);
● возмещение виновными лицами ущерба (компенсация за испорченное производственное оборудование, бытовую технику);
●получение надлежащего денежного возмещения по страховке. Составить претензию в страховую компанию требуется, если организация безосновательно занижает размер средств, необходимых для восстановления пострадавшего имущества (автомобиль, конструктивные элементы зданий, дорогостоящая цифровая техника).

Для физических лиц

О содержании претензии

Требование о восстановлении нарушенных прав удостоверяется личной подписью заявителя. При оказании помощи в составлении претензии юристы всегда включают в документ:
● наименование и реквизиты сторон спора;
● краткое описание конфликтной ситуации;
● доказательства позиции истца;
● законные нормы, подтверждающие правомерность требований;
● просьбу о восстановлении нарушенных прав;
● законные сроки для дачи ответа на письмо.
Если контрагент не отвечает на претензию или отказывается от выполнения выдвинутых требований, то пострадавшее лицо может подать исковое заявление в суд и вернуть задолженность (устранить недостатки) в судебном порядке. Если в ходе разбирательства судебные органы придут к решению о законности требований истца, то необходимые компенсации будут взысканы в принудительном порядке.

Наши юристы помогут Вам не только написать претензию, но и подать иск в суд. Также мы возьмем в свои руки процесс юридического сопровождения судебного разбирательства. Знания и обширный опыт наших юристов помогут вам избежать ошибок и изучения нюансов судебного делопроизводства, что значительно повысит шансы на успешный исход.

Досудебная претензия — это:

Досудебная претензия – это способ с минимальными затратами денежных средств, времени и нервов устранить возникшие разногласия. Но работает метод только при соблюдении одного условия. Оппоненту нужно донести, что:

  • им были нарушены условия заключенной сделки;
  • у вас есть существенные аргументы, в том числе законодательные, свидетельствующие о вашей правоте;
  • вас, как сторону правоотношений, по ряду обоснованных причин не устраивает сложившаяся ситуация;
  • вы готовы предоставить оппоненту определенное время и условия для устранения конфликтной ситуации;
  • вы серьезно настроены, и если досудебная претензия будет ответчиком проигнорирована, обратитесь с исковым заявлением в суд.

Если нарушитель не согласен исправлять ситуацию, придется отстоять нарушенные права в суде. Для этого нужно составить исковое заявление, в котором детально и обоснованно изложить позицию, а также упомянуть о направленной ранее досудебной претензии.

За исключением случаев, когда направление досудебной претензии является обязательным пунктом договора, документ будет дополнительным аргументом в Вашу пользу. Факт того, что истец хотел исправить конфликт мирным путем, но на этот шаг не пошел ответчик, обязательно зачтется.

Составление претензии за 24 часа

Составление претензии застройщику, поставщику, а также в случае некачественной услуги или приобретенного товара у нас — выгодное предложение. Вам не отдают долг по договору займа (расписке)? Вас затопили?

У Вас проблема, которую можно решить, но для этого требуется предварительная претензионная работа — составление досудебной претензии?

ВНИМАНИЕ: мы также сможем составить для Вас ответ на претензию в срок.

Мы поможем решить Ваш вопрос, порядок составления претензии будет соблюден и последующее обращение в суд с исковым заявлением также возможно с нами, если виновник не отреагировал либо отказывается исполнять заявленные законные требования. От Вас необходим лишь вопрос с целью записи на консультацию — проблема решаема, главное начать действовать.

Кроме того, Вы всегда можете заказать консультацию адвоката по выгодной цене — 500 рублей. Консультация поможет в составлении претензии, поскольку она проводится для уточнения и выяснения юридически важных моментов исполнения высококвалифицированной юридической помощи со стороны нашей юридической фирмы.

Автор статьи
Кузьмин Василий Станиславович
Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.
Следующая
РоспотребнадзорПодать заявление о мошенничестве через Госуслуги

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector