Как ведется претензионно исковая работа по взысканию задолженности

Для того чтобы эффективно уладить долговой спор в досудебном порядке, сэкономив собственное время и денежные средства, которые предстояло бы потратить на судебное разбирательство, можно воспользоваться соответствующей услугой юридических фирм. Претензионная работа (с дебиторами) состоит во взыскании долга в пользу клиента и заключается в проведении переговоров с лицом, задолжавшим клиенту определенную сумму.

Даже безнадежные долги можно вернуть, если обратиться к настоящим профессионалам – сотрудникам компании «1Капиталь».

Содержание статьи

Дебиторская задолженность: причины возникновения и проблемы взыскания

Дебиторская задолженность в последнее время становится неотъемлемой частью бизнеса. Чтобы не потерять партнера, многие компании идут на уступки и предоставляют своим контрагентам отсрочку платежей, возможность выплаты частями и пр. Добросовестные должники стараются не пропускать сроки погашения задолженности, внося на счет кредитора оговоренные суммы. Но не всегда дебиторы действуют в рамках договора, пропуская платежи или вовсе уходя от оплаты долга, то есть ненадлежаще исполняют свои обязательства.

Можно, конечно, сразу обратиться в суд с иском о возмещении долга. Однако зачастую временные финансовые неурядицы вызваны сезонным снижением уровня продаж и другими причинами. Немедленное взыскание долга может еще сильнее усугубить положение контрагента. Иногда лучше немного подождать и получить все сполна, чем потерять выгодного партнера. И все же некоторые действия для защиты собственных интересов выполнить нужно как можно скорее. Работа по оптимизации долга, выполненная профессионалами, гарантирует необходимый клиенту результат.

Действия по оптимизации задолженности

Претензионная работа (с дебиторами) должна начаться сразу же, как только был нарушен договор о возврате долге. Время в данной ситуации работает не в пользу кредитора, лишая его возможности собрать необходимые доказательства и, как следствие, вернуть свои средства. Принудительное взыскание задолженности в соответствии с российским законодательством возможно только в установленные для этой процедуры сроки.

Претензионная работа (с дебиторами) является целым комплексом мер по возвращению долга, состоящим из нескольких этапов:

  1. Установление критериев перехода дебиторской задолженности в категорию проблемных. За точку отсчета может быть взята определенная сумма долга, неадекватное поведение должника (не выходит на связь и т.д.) и др.;
  2. Проведение специалистом юридической компании проверки документов, которые подтверждают наличие задолженности. После проведения анализа становится ясно, достаточно ли предоставленных документов для признания долга или же нужен сбор новых документов или их корректировка. На этом этапе также определяется стратегия поведения с должником, проводится претензионная работа (сверяются счета, проходят переговоры, направляются претензии и пр.).

Претензионный метод взыскания долга

Этот метод применяется, в основном, к добросовестным должникам. Дебитору предъявляются официальные требования погасить основной долг и проценты, возникшие по задолженности. Дебитор должен понять, что затягивание процесса возврата долга может привести к необходимости выплаты неустойки, возмещения убытков и другим последствиям.

Достижение определенного соглашения между контрагентами является основной задачей претензионного метода урегулирования долгового спора. В договоре должна быть ссылка на то обязательство, которое привело к образованию долга, и способы его погашения, которые устроят обе стороны. Соглашение может служить доказательством в суде при неисполнении обязательств со стороны дебитора.

Специалисты компании «1Капиталь» обладают навыками ведения переговоров со стороной должника и помогут своим клиентам добиться возврата долга на приемлемых для них условиях.

Как работать с должниками, когда присутствует дебиторская задолженность

Дебиторская задолженность – долги жителей многоквартирного дома перед управляющей компанией (УК) или ТСЖ.

Управляющие компании отслеживают собираемость платежей за жилищно-коммунальные услуги. Собственники помещений накапливают долги по оплате за коммунальные услуги. Рассмотрим, почему так происходит. Разберем, какие есть механизмы взыскания задолженностей и в каких случаях они применяются.

Почему жители дома накапливают долги по оплате коммунальных услуг

В обязанности жителей многоквартирного дома входит оплата коммунальных услуг (статья 153 Жилищного Кодекса РФ). Обязанности жильца возникают после регистрации права собственности на помещение. Часть собственников безответственно относится к обязанностям по оплате услуг. Это создает проблемы для управляющих компаний.

Почему собственник не платит по счетам:

временно отсутствовал по месту жительства и не получал счета;

не платит систематически, накапливая большие суммы задолженностей;

считает, что управляющая компания ненадлежащим образом выполняет обязательства;

считает, что природные ресурсы принадлежат гражданам на одинаковых условиях.

Управляющая организация определяет причину неуплаты и выбирает соответствующий метод взыскания задолженности:

ограничение или приостановление предоставления коммунальных услуг.

Рассмотрим подробнее каждый.

Механизмы взыскания долгов ЖКХ

Информационно-разъяснительная работа

Распространенный способ мотивировать жильцов оплачивать коммунальные услуги – начислять пени. О начислении пеней УК уведомляет в письменном виде.

Решить проблему с должниками поможет договор о погашении задолженности. Собственник погашает долг в соответствии с договором на условиях, которые предлагает управляющая компания.
В договоре указываются:

срок действия оплаты задолженности;

последствия при нарушении обязательств должника;

Если должник готов погасить долг в полном объеме за один раз, включите в договор:

период образования долга;

предполагаемый срок выплаты.

Управляющая компания составляет договор о погашении задолженности в письменной форме в соответствии со статьей 161 Гражданского Кодекса РФ.

Претензионно-исковая работа

Иногда информационно-разъяснительная работа с должниками не приносит результатов, и управляющая компания обращается в суд общей юрисдикции.

Учитывайте уважительные причины неуплаты собственником жилищно-коммунальных услуг:

задержка зарплаты или пенсии;

тяжелое материальное положение собственника или нанимателя;

наличие в семье инвалида;

наличие несовершеннолетнего ребенка в семье.

Подобные ситуации рассматриваются отдельно и требуют документальных подтверждений. Управляющая компания не выиграет дело при таких обстоятельствах.

Мнение эксперта

Если суд встает на сторону управляющей компании, ей выдается судебное решение или приказ (статья 122 Гражданского Кодекса). Вместе с судебным решением выдают исполнительный лист. Управляющая компания приступает к взысканию задолженностей.

Использовать судебное решение можно двумя способами:

взыскать сумму через банк;

обратиться к судебным приставам.

Управляющая компания предоставляет исполнительный лист в банк, где открыт счет должника (статья 8 Федерального закона № 229-ФЗ). Если неизвестно, какой банк обслуживает должника, исполнительный лист предоставляют в службу судебных приставов. Судебный пристав отправляет исполнительный лист в бухгалтерию на работу задолжавшего или арестовывает имущество.

Ограничение или приостановление предоставления коммунальных услуг

Управляющая компания ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг. Мера применяется, когда сумма долга превышает два месячных размера оплаты за ЖКУ в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354.

За долги ограничивается:

подача горячего водоснабжения;

УК в письменном виде уведомляет должников дома об ограничении и приостановлении коммунальных услуг. Услуги отключают в течение 20 дней со дня отправки уведомления (Постановление правительства РФ №354 пункт 119).

Ограничение или приостановка поставки коммунальных услуг не нарушает права других жителей многоквартирного дома, которые добросовестно платят по счетам (раздел 11 постановления Правительства РФ № 354).

Методы работы с должниками с помощью программного обеспечения

Работать с должниками и повышать собираемость платежей можно с помощью программного обеспечения. Рассмотрим способы уменьшения дебиторской задолженности с помощью продукта 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК (подробнее). Программа предлагает гибкие методы работы с должниками:

Голосовые сервисы автообзвона должников. Сервисы автообзвона автоматически осуществляют телефонные звонки потребителям услуг с напоминанием об оплате. Подробнее.

Автоматическая выборка списка должников по критериям:

по датам возникновения задолженностей;

Чаты в мессенджерах для жителей. Управляющая компания может вести чаты в мессенджерах, поддерживая общение с жителями дома. Заранее оповещайте жителей о сроках оплаты коммунальных услуг. Напоминайте должникам о необходимости оплаты.

Повесить на стенде объявлений информацию о важности своевременной оплаты услуг ЖКХ. На стенде объявлений можно оставить информацию о долге по дому с просьбой оплатить коммунальные услуги в срочном порядке. Повесьте специальные листовки. С их помощью жители дома узнают, как оплачивать коммунальные услуги через личные кабинеты Сайта ЖКХ (подробнее) и не просрочат платежи.

Не все собственники жилых помещений злостные должники. Есть те, кто занят или забывает об оплате услуг. Избежать подобных случаев поможет мобильное приложение ЖКХ Личный кабинет, которое жителям нужно установить на смартфоны. С помощью мобильного приложения управляющая компания сможет принимать показания счетчиков и оплату за коммунальные услуги. С помощью push-уведомлений от УК жители будут заранее знать, когда и сколько необходимо оплатить, чтобы не допустить задолженности.

Используйте методы в совокупности, чтобы повысить собираемость платежей и уменьшить количество должников.

Юрист по претензионной работе

Содержание статьи

Ведение претензионной работы — профилактика судебных разбирательств, выполняемая квалифицированным юристом, так как именно он способен оценить ситуацию в рамках действующего законодательства и предпринять правильные шаги, которые решат конфликтную ситуацию без обращения в суд. Грамотное построение этой, на первый взгляд, простой задачи позволяет избежать затяжных конфликтов в большинстве случаев, а также является прочной основой для исков. При организации претензионной работы важен профессиональный подход — не стоит поручать разработку стратегии взыскания дебиторской задолженности и предъявление претензий секретарям, делопроизводителям, не имеющим достаточных навыков и не знакомых с нормами законодательства. Мы рекомендуем обратиться к юристу, обладающему высокими компетенциями и узкой специализацией в данной области, так как ведение претензионно-исковых (или судебно-претензионных) дел должно учитывать все нюансы.

Обратите внимание!

Претензия — требование к контрагенту или должнику, предъявленное в связи с невыполнением взятых обязательств. Ее предъявляют с целью побудить партнера к решительным действиям по выполнению обязательств, не исполненным в срок.

Претензионная работа юриста заключается в грамотном изложении фактов и конкретного требования для предотвращения морального и имущественного вреда компании, в интересах которой он работает. Нередко юридические лица отказываются от создания отдельного структурного подразделения для работы с должниками и дебиторской задолженностью, прибегая к услугам внешнего специалиста.

Это важно знать:  Исковое заявление о восстановлении на работе: образец 2020 года

Способы и форма отправки претензии

Сегодня множество компаний переходит на электронный документооборот. Покупатели с поставщиками обмениваются электронными письмами, поэтому возникает вопрос: обязательно ли дублировать электронное письмо на бумаге? Во многих правоотношениях предъявление претензии является обязательным до подачи иска в суд. Чтобы избежать проблем, электронные адреса, по которым будет вестись переписка, нужно закреплять в тексте договора.

Обратите внимание!

До подачи иска в суд электронную переписку нужно перевести на бумагу в рамках особой процедуры по обеспечению доказательств с использованием нотариуса. Суды не всегда принимают в качестве доказательств распечатку электронных писем.

Мы рекомендуем использовать письменную форму претензий, поскольку она экономит время в будущем при неисполнении контрагентом своих обязательств. Электронную переписку можно использовать в качестве дополнительного способа обмена информацией.

Чтобы доказать не только факт отправки, но и подтвердить, что была отправлена именно претензия, следует направить ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Этот перечень документов является надлежащим доказательством соблюдения требований досудебного урегулирования спора.

Регистрацию входящих претензий ведет делопроизводитель или секретарь. Юристы, как правило, дублируют регистрацию претензий с целью удобства контроля. Юрист занимается также отслеживанием претензии с момента получения до завершения процесса, когда предъявляющий претензию получит удовлетворительный ответ или примет решение о рассмотрении спора в суде.

Наши специалисты имеют обширную и успешную практику предоставления услуг, направленных на урегулирование споров в досудебном порядке, помогут разобраться с возникшей проблемой в краткие сроки, независимо от того, проживаете вы в Москве или другом регионе России.

Претензионно-исковая работа

Срок исковой давности

Законодательство предусматривает общий срок, в пределах которого учреждение может обратиться в суд с требованием о защите своего гражданского права или интереса в случае, если текущая дебиторская задолженность переходит в статус просроченной. Рассмотрим, что это за срок и какие меры нужно предпринимать бюджетному учреждению относительно взыскания задолженности.

Обращаем внимание, что для квалификации дебиторской задолженности (далее – ДЗ) и дальнейшего отражения ее в учете Порядок бухгалтерского учета отдельных активов и обязательств бюджетных учреждений, утвержденный приказом Минфина от 02.04.14 г. № 372 (далее – Порядок № 372) оперирует понятием срок исковой давности.

В ст. 256 Гражданского кодекса (далее – ГК) предусмотрен общий срок, в пределах которого учреждение может обратиться в суд с требованием о защите своего гражданского права или интереса. Такой срок называется сроком исковой давности. Согласно ст. 257 ГК общая исковая давность установлена продолжительностью три года. Исковая давность может быть увеличена по договоренности сторон. Вместе с тем она не может быть сокращена (ст. 259 ГК).

Исчисление срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или имело возможность узнать о нарушении своего права или о лице, которое его нарушило (ч. 1 ст. 261 ГК). По обязательствам с определенными сроками выполнения ход исковой давности начинается после истечения срока выполнения обязательств по договору (ч. 5 ст. 261 ГК).

Мнение эксперта

Например, если датой оплаты полученных материальных ценностей согласно договору является 31.07.19 г., то в случае невыполнения договорных обязательств контрагентом срок исковой давности исчисляют с 01.08.19 г.

Если в договоре срок выполнения должником обязанности не установлен или определен моментом требования, то кредитор имеет право требовать его выполнения в любое время. Должник должен исполнить свою обязанность в семидневный срок со дня предъявления требования (ч. 2 ст. 530 ГК).

Важно! Течению исковой давности нужно уделять особое внимание.

Пропуск сроков исковой давности кредитором (бюджетным учреждением) приводит к потере активов учреждением в связи с потерей должника в обязательстве. Как следствие, учреждение получает нанесение убытков государству по вине лиц, которые надлежащим образом не обеспечили проведение претензионно-исковой работы.

Письменная претензия

Бюджетное учреждение, чьи интересы нарушены, с целью непосредственного урегулирования спора с нарушителем его прав и интересов должно обратиться к ответчику с письменной претензией.

В претензии обязательно должны быть указаны:

  • полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия, которому она предъявляется;
  • номер и дата;
  • обстоятельства, на основании которых предъяв­лена претензия, и доказательства, которые их подтверждают;
  • ссылка на соответствующие нормативные акты;
  • требования заявителя;
  • сумма и расчет претензии, если претензия подлежит денежной оценке;
  • платежные реквизиты заявителя претензии;
  • перечень документов, которые прилагаются к претензии, а также других доказательств;
  • документы, подтверждающие требования заявителя, прилагаются в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях.

Порядок предъявления претензий

Все обоснованные требования и материалы для предъявления претензии в учреждениях, организациях, на госпредприятиях должно готовить структурное подразделение согласно его функциям в финансово-хозяйственной деятельности (например, юридическая служба). С этой целью в положении подразделения должен быть разработан и прописан внутренний порядок ведения претензионно-исковой работы. Если в учреждении нет такого отдельного подразделения, то ведение претензионно-исковой работы возлагают на должностное лицо, исполняющее обязанности по юридическим вопросам. В его должностной инструкции прописывают соответствующие обязанности относительно ведения претензионно-исковой работы, осуществления контроля за такой работой, за выполнением хозяйственных договоров и т. п. (письмо ГлавКРУ от 01.03.11 г. № 25-18/287).

Уполномоченное лицо согласно возложенным на него задачам относительно организации претензионно-исковой работе должно:

  • проводить вместе с заинтересованными структурными подразделениями анализ результатов хоздеятельности учреждения;
  • изучать условия и причины возникновения непроизводительных расходов, нарушения договорных обязательств;
  • анализировать состояние ДЗ.

Составленная соответствующим структурным подразделением или уполномоченным лицом претензия подписывается руководителем учреждения или его заместителем, регистрируется в журнале учета и направляется адресату заказным или ценным письмом или вручается под расписку. Форма журнала учета претензий, предъявленных учреждением, приведена в приложении 2 к Рекомендациям № 2.

Заметим, что в случае необходимости может быть направлено напоминание об ускорении предоставления ответа на претензию, которое подписывается в том же порядке, что и сама претензия.

Приведем алгоритм действий по претензионно-исковой работе (см. рис.).

Как правило, срок рассмотрения претензии ответчиком составляет один месяц со дня ее получения, если иное не определено законодательством. Исключением являются случаи, когда обязательными для обеих сторон правилами или договором предусмотрено право проверки забракованной продукции (товаров) предприятием-изготовителем, претензии, связанные с качеством и комплектностью продукции (товаров). Тогда претензия рассматривается ответчиком в течение двух месяцев.

В случае если претензия ответчиком отклонена полностью или частично без надлежащих оснований оставлена без ответа, претензионные материалы с выводом и документами, которые обосновывают безосновательность этого отклонения, передаются соответствующими структурными подразделениями в юридическую службу для подготовки иска.

Необходимое количество экземпляров документов определяется в каждом частном случае в зависимости от числа ответчиков и ведения искового производства.

Ведение исковой работы

Согласно пп. 4.2.1 Рекомендаций № 2 иск предъявляется в случае безосновательного полного или частичного отклонения претензии, предъявленной учреждением и оставления ее без ответа.

Рассмотрим порядок предъявления такого иска.

Прежде всего нужно подготовить исковое заявление, которое должно содержать:

  • наименование и адрес арбитражного суда, сторон;
  • цену иска (если иск подлежит денежной оценке);
  • содержание исковых требований;
  • изложение обстоятельств, на которых основываются требования, и документы, их подтверждающие, расчет сумм иска и законодательство, на основании которого подается иск;
  • сведения о принятии мер доарбитражного урегулирования спора.

Также к исковому заявлению прилагаются все необходимые доказательства, подтверждающие требования предприятия-истца, в том числе платежное поручение об уплате госпошлины в установленном порядке и размере, и доказательства того, что копия искового заявления направлена ответчику.

Исковое заявление подается в арбитражный суд в письменной форме и подписывается руководителем учреждения или его заместителем и регистрируется в журнале учета исковых заявлений, предъявленных учреждением (приложение 4 к Рекомендациям № 2).

После получения определения арбитражного суда по резолюции руководителя или его заместителя бюджетное учреждение выполняет требования этого определения в сроки, определенные арбитражным судом.

В случае если структурное подразделение не передало необходимых документов, руководитель бюджетного учреждения имеет право наложить взыскание на виновных лиц согласно действующему законодательству.

Анализ претензионной и исковой работы

В учреждении после окончания каждого квартала (года) юридической службой проводится анализ состояния претензионно-исковой работы. Результаты анализа излагаются письменно с цифровыми данными.

Как предусмотрено п. 5.3 Рекомендаций № 2, анализ нужно осуществлять в следующем порядке:

  • относительно каждого вида претензий, исков приводятся наиболее частые случаи нарушений, допущенные структурными подразделениями, наиболее характерные претензии, иски на значительные суммы, причины и условия их возникновения;
  • вносятся предложения принять конкретные меры и осуществить организационные действия для улучшения претензионно-исковой работы, предотвращения непроизводительных расходов и убытков, возмещения ущерба, причиненного учреждению, за счет виновных лиц.

Результаты анализа претензионной и исковой работы подаются руководителю учреждения или его заместителю на рассмотрение и принятие соответствующего решения.

Регистрация и хранение претензионных и исковых материалов

Претензионные и исковые материалы, полученные учреждением, регистрируются в книге входящей корреспонденции, а те, что им направляются, – в книге исходящей корреспонденции. Регистрируя претензии, обязательно нужно проверить наличие всех документов, указанных в приложении к ним. Если наличие документов не соответствует приведенному в приложении перечню, работник канцелярии должен составить акт за подписью не менее трех человек.

Заметим, что лицо, которое работает с поступившей корреспонденцией, должно обязательно приложить к претензионным и исковым материалам конверт, который имеет штамп почты с датой отправления, который может быть единственным доказательством своевременного или несвоевременного их отправления.

Канцелярия после регистрации претензии или искового заявления и резолюции руководителя в тот же день передает эти документы в юридическую службу (при ее отсутствии – структурное подразделение, которому поручена проверка претензии или подготовка отзыва на исковое заявление), которая осуществляет их регистрацию в журнале учета и первичную правовую оценку, формирует претензионное дело, готовит отзыв на исковое заявление.

Все полученные и отправленные учреждением претензионные и исковые материалы распределяются и хранятся в отдельных папках, а именно:

  • незаконченные претензии;
  • незаконченные исковые материалы;
  • законченные претензии;
  • законченные исковые материалы.

Мнение эксперта

Законченные претензионные и исковые материалы хранятся юридической службой в течение трех лет до передачи их на хранение в архив. Эти материалы подшиваются в соответствующие папки в той последовательности, в которой они были зарегистрированы.

Ответственность

Согласно п. 1.4 Рекомендаций № 2 руководители несут персональную ответственность за состояние претензионно-исковой работы. Несоблюдение установленного порядка предъявления и рассмотрения претензий и исков является нарушением государственной дисциплины и влечет за собой ответственность виновных в этом должностных лиц согласно действующему законодательству.

Это важно знать:  Куда жаловаться и что делать, если задерживают зарплату

И напоследок следует сказать, что постановление КМУ от 23.04.14 г. № 117 определяет не только перечень товаров, работ и услуг, предоплата которых разрешена, но и срок, в течение которого нужно закрыть ДЗ. Но обязательно в договорах должна быть обусловлена юридическая ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение должниками условий договора. Напомним, согласно ч. 2 ст. 625 ГК должник, который просрочил выполнение денежного обязательства, по требованию кредитора-учреждения должен уплатить сумму долга согласно установленному индексу инфляции за все время просрочки, а также 3 % годовых от просроченной суммы, если иной размер процентов не установлен договором.

Поэтому уделяйте больше внимания предусмотрению в договоре ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение его условий. Ведь основной причиной возникновения просроченной ДЗ является ненадлежащее оформление условий договора.

Претензионно-исковая работа: организация, порядок проведения

Каждый юрист знает, что претензионно-исковая работа с контрагентами с лета 2016 года стала обязательным шагом в урегулировании спора. Но на самом деле, в судебной практике такой порядок был внедрен в договора, начиная еще с 2013 года.

Организация мероприятия

Претензионно-исковая работа давала и дает возможность принять решение относительно того, что же дальше делать с возникшим спором. Вот основные вопросы, которые волнуют большинства юристов:

  • Как должны быть сформулированы требования?
  • Как правильно оформлять претензию?

Юристы разных городов являются сторонником того, что документ обязан быть по факту исковым заявлением. То есть в претензионно-исковой работе должен быть указан не просто адрес корреспондента, куда это все отправляется, но и обстоятельства, на которых основываются требования заинтересованного лица. При этом желательно еще и перечислить доказательства, потому что в будущем придется писать частные жалобы и объяснять арбитражу, что прецизионный порядок не был соблюден. Усложнять, таким образом, претензионно-исковую работу имеет смысл только тогда, когда юрист собирается затягивать рассмотрение вопроса. В ином случае стоит сразу же вписать доказательства вины и сформулировать требования для контрагента.

Порядок описания неустойки

Несмотря на то, что юристы просят обязательно сформулировать требование предъявителя, здесь также существует некая тонкая грань.

Некоторые суды, когда конкретизируется положение о претензионно-исковой работе, выдвигают свои требования, которых нет в общем документе. Таким образом, одними из наиболее распространенных вопросов являются:

  • Как рассчитывать неустойку, прописывать ли ее в полном объеме и предоставлять все цифры или обозначить их абстрактно?
  • При этом нужно ли отметить, что все иные требования, которые не были указаны в положение о претензионно-исковой работе, могут быть последующим взысканы в судебном порядке?

Например, по северо-западному округу Ленинградской области и в Санкт-Петербурге в частности арбитраж склоняется к тому, что необходимо давать полный отчет. То есть, требуется посчитать абсолютно все цифры.

Но большинство юристов, на самом деле, делают 50 на 50. Можно взять какой-то промежуток времени и просчитать его, а на весь остальной период сделать общую формулировку, что все не указанное в данном письме будет в последующем отражено в конечном исковом заявлении, в случае если требования не будут удовлетворены в срок.

На образце положения претензионно-исковой работы отлично видно как необходимо описывать каждый пункт документа.

Некоторые тонкости порядка проведения

Чаще всего в претензии также требуют указывать ссылки на норму права и сноски договора, на которых основывается агент в своих требования. Но это делать необязательно, потому что если человек отправляете претензию, и сразу указывает ссылку на нормы права, то контрагент имеет возможность предусмотреть какие-то отступные шаги.

Что же вообще представляет собой претензионно-исковая работа на предприятии? В первую очередь, это, конечно же, документ, на котором зафиксирован спор двух и более сторон.

В зависимости от содержания претензии предприятие может либо удовлетворить ее добровольно, либо же все-таки в последующем пойти в суд. И именно поэтому стоит в обязательном порядке указывать перечень прилагаемых документов.

Совет: многие юристы советуют не только собрать необходимые бумаги, но и указать, что при согласовании договора все было заверено надлежащим образом и подписано уполномоченным лицом. Это необходимо, потому что в последующем (в арбитраже) часто выясняется, что документы утверждал человек, который вообще никогда не числился в организации.

Порядок отправки

Организация претензионно-исковой работы очень сложна еще из-за того, что выделяемого времени практически всегда не хватает. Вначале письмо поступает на Frontdesk и только потом оно доходит до юриста. Иногда может пройти целая неделя с момента отправки до получения документа. Когда отдел претензионно-исковой работы получает конверт, им необходимо найти договор, а время на ответ может быть очень коротким.

Мнение эксперта

Здесь стоит отметить, что на сегодняшний день судебная практика предусматривает неустойку за нарушение оговоренных сроков. Конечно же, всем понятно, что, скорее всего, штраф будет договорной и составит небольшую сумму.

Если за неделю претензия не доходит до юриста, то в момент ее получения могут уже истечь все сроки. Здесь нет никаких недочетов со стороны сотрудника. Но практически на каждом предприятии юрист — это то лицо, который в конечном итоге за все отвечает.

После того как письмо дошло до сотрудника, он в скоростном режиме вынужден ответить на эту претензию, отправить ответ контрагенту.

На практике встречались такие случаи, когда юрист в организации посылал письмо самостоятельно, минуя отдел исходящей документации, чтобы уложиться в сроки.

Ручной режим обработки

Если юрист успел отправить ответ, то следующий вопрос, который на практике возникает очень часто — это взаимодействие непосредственно с самими судебными делами.

На самом деле, это самая сложная часть для любого спора, в том числе и претензионно-исковой работы по взысканию задолженности. Несмотря на то, что юристы, конечно, пытаются прописать регламент взаимодействия с судом и разрабатывают различные методики ведения дела, на самом деле все сводится к довольно банальным процедурам. Сотрудник просто прорабатывает каждое конкретное дело индивидуально. Конечно, юристы каждого предприятия на совещаниях и встречах департамента обсуждают порядок и сроки обжалования.

Как правило, эти моменты определяются в ручном режиме. На каждого контрагента заводится отдельная папка и на ней пишется дата, до которой необходимо проработать документы.

Чрезвычайные ситуации

Теперь необходимо представить, что юрист, который отвечал за тот или иной спор заболел, уехал или случилась другая проблема.

Конечно же, решение очевидно — необходимо передать всю папку с документами любому коллеге. Но здесь стоит понимать, что человек не несет никакой ответственности, поэтому если по какой-то причине новый юрист не смог проработать ситуацию и порядок претензионно-исковой работы будет нарушен, то дело, естественно, станет просроченным.

В 2015 году вышло несколько важных распоряжений Пленума Верховного суда, в том числе и постановление по срокам исковой давности. На фоне этого многие арбитражные суды начали данный документ трактовать достаточно буквально. Отсюда следует, что и сроки исковой давности сейчас устанавливаются очень тяжело.

Чаще всего получается их восстановить тогда, когда заинтересованное лицо не проживает на территории Российской Федерации, а например, находится в Соединенных Штатах Америки. При этом необходимо иметь доказательства, которые подтвердят, что за последние несколько лет он не был на территории России.

Во всех остальных случаях доказать то, что срок исковой давности пропущен по уважительной причине, достаточно проблематично. Арбитраж указывает, что любая организация является субъектом предпринимательской деятельности, а, как известно — этот способ заработка основан на страхах и рисках.

Бывают даже такие ситуации, например, после того как иск был подан в суд, что компании, которые находились в разных городах, смогли найти компромисс и было принято обоюдное решение отозвать заявление. Но арбитраж все равно вынес свой вердикт. Суд постановил, что, несмотря на невозможность находиться на территории Санкт-Петербурга, в котором и жил контрагент, организация могла заключить договор с юридической компанией Ленинградской области. Она бы и представляла ее интересы.

Современные технологии

С 2016 года проведение претензионно-исковой работы в суде с использованием онлайн-ресурсов стало возможным. Достаточно оперативно спор можно решить, работая по видео-конференц-связи. И также в этом же году стало возможным проведение переговоров не только из зала другого арбитражного суда, но и в принципе из любого помещения общей юрисдикции, если там есть такая техническая возможность. Благодаря таким изменениям размер взысканий всех расходов, конечно же, меняется.

Объяснение состоит в том, что суд указывает: «Вы имели техническую возможность работать с вашим представителем дистанционно, поэтому нет никакой необходимости взыскивать с контрагента в полном объеме».

Недостатки таких изменений

Здесь стоит отметить, что вещественные доказательства, конечно, не могут передаваться путем такого судебного заседания. Но опросы, свидетельские показания и т. д. можно провести и в родном городе. Несмотря на то, что этой практике уже не один год, она все равно остается достаточно новой. Поэтому делать какие-то однозначные выводы насчет изменений рано.

И, несмотря на такой грандиозный прорыв, юристы продолжают «вкладывать» все документы в ту самую отдельную папку (вручную). А не делать этого нельзя, так как именно по ним формируется каждое конкретное дело и этапы работы.

То есть на сегодняшний момент приходиться писать все необходимое (апелляции, сохранять чеки по судебным расходам и т. д). А также юристы часто заводят отдельную карточку, в которую записывают все сроки по открытым делам. Делается это для того чтобы не пропустить дедлайны. Так как шестимесячный срок, например, в том же самом Санкт-Петербурге очень тяжело восстанавливать, что уже было указано выше.

Конечно же, правовая инструкция претензионно-исковой работы не включает такие этапы, но именно они позволяют юристу упростить весь процесс.

Сегодня еще существует проблема по интеграции онлайн-картотеки арбитражных дел.

Пример. Есть один юрист, который работает по определенным делам, у него есть логин и пароль, то есть доступ к личному кабинету. Благодаря этой технологии он в последующем может просматривать, как движется дело. Теперь необходимо представить такую ситуацию, что на предприятии по одному спору работают сразу несколько юристов. Конечно же, очевидно, что каждый из них может пойти и зарегистрироваться, а в дальнейшем и отслеживать это дело. И именно здесь возникает проблема. А что если кто-то из юристов вдруг решит уволиться? Конечно же, это в последующем вызовет определенные вопросы:

  • Как дальше за этими делами следить?
  • И как определить, что там было сделано, а что еще нет?

Договорная работа

В этой сфере основная работа складывается так:

  1. Приходит договор.
  2. На данный контракт нужно как можно скорее составить претензию.

Второй вариант отличается только тем, что приходит какой-либо дополнительный документ вместо основного договора и необходимо найти первоначальный текст.

Это важно знать:  Срок исковой давности по восстановлению на работе

Допустим, контракт был заключен другим подразделением предприятия в другом городе. В любом случае юристу необходимо каким-то образом найти этот договор. В первую очередь специалист начинает совершать звонки и просить коллег, чтобы они прислали электронный отсканированный вариант. И хорошо, если сотрудники помогут ему отыскать необходимые документы.

Современные предприятия все чаще и чаще создают систему электронного документооборота. В таком случае существует огромный шанс на то, что необходимый договор был когда-то и кем-то из сотрудников отсканирован.

А если, допустим, ни один из вариантов не сработал, то придется все делать в ручном режиме и на это иногда уходит от одного до нескольких рабочих дней.

Если сотрудники, допустим, звонят в другой регион, и вытесняется, что юриста здесь нет, судья или менеджер заболел и т. д., то это еще больше запутывает ситуацию. Но договор в любом случае необходим, потому что нужно готовить претензию.

Как можно было заметить, прочитав статью, делопроизводство по договорам является лишь частью системы работы организации. И здесь опять-таки нужно смотреть по согласованию контракта, то есть, как именно в данном случае поступают оферты, как проходит процедура согласования и т. д.

На самом деле электронная система документооборота, если она в организации существует, в какой-то мере помогает решить проблемы и ускоряет процедуру поиска материала. И существует еще такой интересный момент, если затронуть тему электронного документооборота, — эта инновация освобождает юристов от необходимости постоянно считать статистику и писать отчеты.

Общее положение

Образец претензионно-исковой работы:

Раздел, который содержит общую информацию. Обычно именно в нем указывают:

  • лица, на которых и возложена обязанность по ведению, урегулированию претензионной работы на предприятии;
  • цели и задачи, поставленные перед работниками юридического (претензионного) отдела.
  1. Непосредственно в самой работе по выставлению различных претензий необходимо учитывать все риски и, конечно же, затраты на них.
  2. Работа по реагированию на претензии от контрагентов.
  3. Исковая работа и деятельность в ходе всего исполнительного производства.
  4. Консульство различных интересов компании и связь абсолютно всех работников в процессе претензионной деятельности.
  • срок передачи процесса сотрудникам претензионного отдела, экспертами иных отраслей компании;
  • право каждого работника претензионного отдела, предоставлять постановления сотрудникам иных отраслей о предоставлении всей нужной информации;
  • срок предоставления сотрудниками иных отраслей необходимой информации о дискуссионном договоре по запросу работника с адвокатского отдела;
  • обязанность экспертов по претензионной работе — осуществлять исследование все возможных факторов, повлекших несоблюдение обязанностей, и предоставлять рекомендации с целью оптимизации договорной работы в последующем.

Ответственность за несоблюдение положения в самой претензионной работе.

Претензионно-исковая работа по взысканию задолженности за ЖКУ

Вниманию жителей, имеющих задолженность.

Претензионно-исковая работа по взысканию задолженности за ЖКУ

Мнение эксперта

Управляющая компания ГУП ДЕЗ района Фили-Давыдково доводит до сведения жителей, имеющих задолженность по жилищно-коммунальным платежам, что управляющей компанией проводится претензионно-исковая работа по взысканию задолженности.

Большинство граждан исправно платят за жилищно-коммунальные услуги. Однако есть немало и тех, кто по разным причинам становится должником. Сегодня уделяется большое внимание урегулированию вопросов, связанных с задолженностью граждан за жилищно-коммунальные услуги. В том числе в судебном порядке.

Причем, если еще год-два назад судебные меры применялись только в отношении злостных неплательщиков, то в настоящее время исковые требования в суд возможны даже при сравнительно небольшой сумме задолженности.

Согласно п. 1 ст. 155 Жилищного кодекса «плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим».

Согласно п. 3 ст. 31 Жилищного кодекса РФ дееспособные члены семьи собственника жилого помещения несут солидарную с собственником ответственность по обязательствам, вытекающим из пользования данным жилым помещением, если иное не установлено соглашением между собственником и членами его семьи.

Согласно п. 14 cт. 155 Жилищного кодекса РФ, в случае несвоевременного и/или неполного внесения платы за жилое помещение и/или коммунальные услуги у гражданина возникает обязанность уплаты пени в размере 1/300 (одной трехсотой) ставки рефинансирования ЦБ РФ от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки.

Кроме того, в соответствии с п. 14 ст. 155 ЖК РФ в судебном порядке с должников могут быть взысканы пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки.

По результатам вынесения решений суда исполнительные листы в отношении жителей-должников переданы в службу судебных приставов, совместно с которой проводятся рейды.

Не поступление от жильцов денежных средств в счет оплаты жилищно-коммунальных услуг препятствует надлежащему исполнению обязательств ГУП ДЕЗ района Фили-Давыдково по своевременному оказанию услуг и выполнению работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома.

Также несвоевременное внесение платы за жилищно-коммунальные услуги не только нарушает нормальный режим работы организации, выполняющей в Вашем доме функции управления, городских ресурсоснабжающих компаний, но и может иметь для жителей-должников негативные последствия.

В соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» в рамках исполнительного производства к должнику с целью получения с должника имущества, в том числе денежных средств, подлежащего взысканию по исполнительному листу, могут быть применены меры принудительного исполнения, как то:

1) обращение взыскания на имущество должника, в том числе на денежные средства и ценные бумаги;

2) обращение взыскания на периодические выплаты, получаемые должником в силу трудовых, гражданско-правовых или социальных правоотношений;

3) обращение взыскания на имущественные права должника, в том числе на право получения платежей по исполнительному производству, в котором он выступает в качестве взыскателя, на право получения платежей по найму, аренде, а также на исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, права требования по договорам об отчуждении или использовании исключительного права на результат интеллектуальной деятельности и средство индивидуализации, право использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, принадлежащее должнику как лицензиату;

4) изъятие у должника имущества, присужденного взыскателю, а также по исполнительной надписи нотариуса в предусмотренных федеральным законом случаях;

5) наложение ареста на имущество должника, находящееся у должника или у третьих лиц, во исполнение судебного акта об аресте имущества;

Мнение эксперта

6) обращение в регистрирующий орган для регистрации перехода права на имущество, в том числе на ценные бумаги, с должника на взыскателя в случаях и порядке, которые установлены настоящим Федеральным законом;

7) совершение от имени и за счет должника действия, указанного в исполнительном документе, в случае, если это действие может быть совершено без личного участия должника;

8) принудительное вселение взыскателя в жилое помещение;

9) принудительное выселение должника из жилого помещения;

10) освобождение нежилого помещения, хранилища от пребывания в них должника и его имущества;

11) иные действия, предусмотренные федеральным законом или исполнительным документом.

Кроме того, на основании ст. 67 ФЗ «Об исполнительном производстве» при неисполнении должником в установленный срок без уважительных причин требований, содержащихся в исполнительном документе, выданном на основании судебного акта или являющемся судебным актом, судебный пристав-исполнитель вправе вынести постановление о временном ограничении на выезд должника из Российской Федерации.

Для тех, кто не может оплатить ЖКУ в силу невысокой заработной платы или тяжелого материального положения, ГУП ДЕЗ района Фили-Давыдково предлагает заключить соглашение на рассрочку платежа по погашению существующей задолженности, для чего необходимо обратиться в ГУП ДЕЗ района Фили-Давыдково по адресу: г. Москва ул. Олеко Дундича д. 34.

Также для снижения размера платы по жилищно-коммунальным платежам напоминаем о необходимости установки квартирных (индивидуальных) приборов учета водопотребления.

Одновременно напоминаем жителям-должникам о том, что в Западном округе уже были факты выселения должников по оплате ЖКУ из квартир в менее комфортабельное жилье. При этом выселение должников возможно не только из муниципальных квартир, но и из частной собственности, поскольку Жилищный Кодекс РФ на настоящий момент позволяет это сделать. В данном случае просто существует несколько иной порядок выселения: квартира продается с торгов и денежные средства за вычетом долгов переводятся на расчетный счет собственника (уже бывшего). Такие крайние меры по отношению к неплательщикам за ЖКУ, как выселение из квартиры или арест имущества, не должны превалировать, однако гражданам важно помнить, что от их недобросовестного отношения к оплате жилищно-коммунальных услуг страдают, прежде всего, их родные и близкие.

Также в случае вынесения судебного решения о взыскании долга, жители- должники вынуждены будут возместить расходы по оплате государственной пошлины, сумма которой зависит от суммы долга, возможны пени за несвоевременное внесение платежей за ЖКУ, а также расходы по исполнению судебного решения.

Уважаемые жители, высылаемые Вам уведомления о наличии задолженности, долговые квитанции дают Вам возможность урегулировать задолженность в досудебном порядке. Просим обратить Ваше внимание на задолженность, не «отмахиваться» при появлении в Вашем почтовом ящике напоминания о долгах, а выяснить причину задолженности и способах ее погашения, без применения мер ответственности за неуплату в судебном порядке.

И, конечно же, ГУП ДЕЗ района Фили-Давыдково выражает огромную благодарность жителям, своевременно оплачивающим жилищно-коммунальные услуги и бережно относящимся к общему имуществу многоквартирного дома!

Ведение УО претензионно-исковой работы как требование ПП РФ № 416

Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 к деятельности по управлению многоквартирными домами отнесена претензионно-исковая работа с неплательщиками за ЖКУ. Рассказываем о том, как УО пыталась доказать, что ведёт такую работу надлежащим образом, и аргументах суда по этому делу.

УО получила предписание о ненадлежащем ведении работы с должниками

На обязанность вести претензионно-исковую работу с должниками указал одной из управляющих организаций Петропавловск-Камчатска контрольный орган МСУ после проверки.

Муниципальное ведомство установило, что на дату проверки задолженность собственников и пользователей помещениями в МКД перед управляющей организации за ЖКУ превысила 760 тысяч рублей. Причём 554 тысячи рублей долга приходилось всего на три квартиры в доме.

По результатам проверки муниципальный орган контроля составил акт и выдал УО предписание с требованием в течение двух месяцев обеспечить ведение надлежащим образом претензионно-исковой работы с должниками за ЖКУ. Управляющая организация с замечанием надзорного ведомства не согласилась и обратилась с иском в суд, приложив копии претензионных писем в адрес должников и исковых заявлений.

Автор статьи
Кузьмин Василий Станиславович
Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.
Следующая
Проблемы на работеИсковое заявление о восстановлении на работе: образец 2020 года

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector